*产品实现过程的策划与开发是保证产品达到质量目标和要求的重要手段
*产品实现策划过程是对组织提供的产品\项目\或合同的实现过程的策划,是组织整个质量管理体系策划的一部分
*组织应针对其产品及其实现的过程进行策划
*策划的结果应确定四个方面的适当内容
*策划的输出形式应适合组织的运作方式
*质量计划是产品实现策划的输出的一种常见形式
7.1产品实现的策划----审核思路
1)     组织是否就产品实现的过程进行了策划(如审阅其认证范围内产品的质量计划)
2)     质量计划或其他方式的输出内容是否包括四个方面的适当内容?
3)     策划的输出方式是否适合组织的运作方式?
4)     策划的输出是否具有可操作性?
7.2与顾客有关的过程
*7.2.1与产品有关的要求的确定
*7.2.2与产品有关的要求的评审
*7.2.3顾客沟通
7.2.1与产品有关的要求的确定
组织应确定:
a)顾客规定的要求,包括对交付后活动的要求;
b)顾客虽然没有明示,但规定的用途或已知预期用途所必需的要求;
c)与产品有关的法律法规要求;
d)组织确定的任何附加要求.
7.2.1与产品有关的要求的确定----理解要点
组织只有充分了解与 产品有关的全部要求后,才能做到通过满足要求增强顾客满意
需确定的与产品有关的要求包括四个方面:
a) 顾客规定的要求
b)通常隐含的要求
c)有关法律法规的要求
d)组织的附加要求
7.2.1与产品有关的要求的确定----审核思路
1)     组织是否对顾客的要求作了充分的了解(如审阅组织对招标文件的评审记录)
2)     了解的内容是否包括了以下四个方面:
a) 顾客规定的要求
b)通常隐含的要求
c)有关法律法规的要求
d)组织的附加要求
 
(未完待续)