组织(3.3.1)或个人
　　示例：消费者、购物者、最终使用者、零售商、受益者和采购方。
　　注：顾客可以是组织内部的或外部的。
3.3.6 供方 supplier
　　提供产品(3.4.2)的组织(3.3.1)或个人
　　示例：制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务或信息的提供方。
　　注1：供方可以是组织内部的或外部的。
　　注2：在合同情况下供方有时称为"承包方"。
3.3.7 相关方 interested party
　　与组织(3.3.1)的业绩或成就有利益关系的个人或团体
　　示例：顾客(3.3.5)、所有者、员工、供方(3.3.6)、银行、协会、合作伙伴或社会。
　　注：一个团体可由一个组织或其一部分或一个以上组织构成。

3.4 有关过程和产品的术语

3.4.1 过程 process
　　一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
　　注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。
　　注2：组织(3.3.1)为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下完成。
　　注3：对形成的产品(3.4.2)是否合格(3.6.1)不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为"特殊过程"。
3.4.2 产品 product
　　过程(3.4.1)的结果
　　注1：有下述四种通用的产品类别：
　　--服务(如运输)；
　　--软件(如计算机程序、字典)；
　　--硬件(如发动机机械零件)；
　　--流程性材料(如润滑油)。
　　许多产品由不同类别的产品构成，这种产品称为服务、软件、硬件或流程性材料取决于其主导成分。例如：外供产品"汽车"是由硬件(如轮胎)、流程性材料(如：燃料、冷却液)、软件(如：发动机控制软件、驾驶员手册)和服务(如销售人员所做的操作说明)所组成。
　　注2：服务是在供方(3.3.6)和顾客(3.3.5)接触面上需要完成的至少一项活动的结果，并且通常是无形的。服务的提供可涉及，例如：
　　--在顾客提供的有形产品(如维修的汽车)上所完成的活动；
　　--在顾客提供的无形产品(如对退税准备所需的收入声明)上所完成的活动；
　　--无形产品的交付(如知识的传授)；
　　--为顾客创造氛围(如在宾馆和饭店)。
　　软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、记录或程序(3.4.5)的形式存在。
　　硬件通常是有形产品并具有计数的特性(3.5.1)。流程性材料通常是有形产品并具有计量的特性。硬件和流程性材料经常称之为货物。