体系(3.2.1)
　　注：一个组织(3.3.1)的管理体系可包括若干个不同的管理体系，如质量管理体系(3.2.3)、财　　务管理体系或环境管理体系。
3.2.3 质量管理体系 quality management system
　　指导和控制组织(3.3.1)的关于质量(3.1.1)的管理体系(3.2.2)。
3.2.4 质量方针 quality policy
　　由组织(3.3.1)的最高管理者(3.2.7)正式发布的该组织总的质量(3.1.1)意图和质量方向
　　注1：通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标(3.2.5)提供框架。
　　注2：本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础(见0.2)。
3.2.5 质量目标 quality objective
　　关于质量(3.1.1)的所追求的目的
　　注1：质量目标通常建立在组织的质量方针(3.2.4)基础上。
　　注2：通常对组织(3.3.1)的各相关职能和层次分别规定质量目标。
3.2.6 管理 management
　　指导和控制组织(3.3.1)的相互协调的活动
　　注：在英语中，术语"management"有时指人，即具有领导和控制组织的职责和权限的一个人或一组人。当"management"以这样的意义使用时，均应附有某些修饰词以避免与上述定义所确定的概念"management"相混淆。例如：不赞成使用"management shall……，"而应使用"top management(3.2.7) shall……。"
3.2.7 最高管理者 top management
　　在最高层指导和控制组织(3.3.1)的一个人或一组人
3.2.8 质量管理 quality management
　　指导和控制组织（3.3.1）的关于质量(3.1.1)的相互协调的活动
　　注：关于质量的指导和控制活动通常包括制定质量方针(3.2.4)和质量目标(3.2.5)以及质量策划(3.2.9)、质量控制(3.2.10)、质量保证(3.2.11)和质量改进(3.2.12)。
3.2.9 质量策划 quality planning
　　质量管理(3.2.8)的一部分，致力于制定质量目标(3.2.5)并规定必要作业过程(3.4.1)和相关资源以实现质量目标
　　注：编制质量计划(3.7.5)可以是质量策划的一部分。
3.2.10 质量控制 quality control