质量管理(3.2.8)的一部分，致力于满足质量要求(3.1.2)
3.2.11 质量保证 quality assurance
　　质量管理(3.2.8)的一部分，致力于提供能满足质量要求(3.1.2)的信任
3.2.12 质量改进 quality improvement
　　质量管理(3.2.8)的一部分，致力于增强满足质量要求(3.1.2)的能力　
　　注：要求可以是有关任何方面的，如有效性(3.2.14)、效率(3.2.15)或可追溯性(3.5.4)。
3.2.13 持续改进 continual improvement
　　增强满足要求(3.1.2)的能力的循环活动
　　注：制定改进目标和寻求改进机会的过程(3.4.1)是一个通过使用审核发现(3.9.6)和审核结论(3.9.7)、数据分析、管理评审(3.8.7)或其他方法并通常导致纠正措施(3.6.5)或预防措施(3.6.4)的持续过程。
3.2.14 有效性 effectiveness
　　完成策划的活动并达到策划的结果的程度
3.2.15 效率 efficiency
　　得到的结果与所使用的资源之间的关系

3.3 有关组织的术语

3.3.1 组织 organization
　　职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施
　　示例：公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。
　　注1：安排通常是有条理的。
　　注2：组织可以是国营的或私营的。
　　注3：本定义适用于质量管理体系(3.2.3)标准。术语"组织"在ISO/IEC指南2中有不同的定义。
3.3.2 组织结构 organizational structure
　　人员的职责、权限和相互关系的安排
　　注1：安排通常是有序的。
　　注2：组织结构的正式表述通常在质量手册(3.7.4)或项目(3.4.3)的质量计划(3.7.5)中提供。
　　注3：组织结构的范围可包括有关与外部组织(3.3.1)的接口。
3.3.3 基础设施 infrastructure
　　〈组织〉组织(3.3.1)运行所必需的一组设施、设备和服务
3.3.4 工作环境 work environment
　　工作时所处的一组条件
　　注：条件包括物理的、社会的、心理的和环境的因素(如温度、承认制度、人体工效和大气成分)。
3.3.5 顾客 customer
　　接受产品(3.4.2)的