2.4      过程方法
   任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为过程。
    为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。通常，一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入。系统的识别和管理组织所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。
    本标准鼓励采用过程方法管理组织。
    图1使用基于过程的质量管理体系表述GB/T19000族标准。该图表明在向组织提供输入方面相关方起到了重要作用。监视相关方满意需要评价有关相关方感觉的信息，这种信息可以表明其需求和期望已得到满足的程度。图1中的模式不表明更详细的过程。

  注释
    增值活动
　  信息流
　　注：括号中的陈述不适用于GB/T19001
图1  基于过程的质量管理体系
2.5      质量方针和质量目标
    建立质量方针和质量目标为组织提供了关注的焦点。两者确定了预期的结果，并帮助组织利用其资源达到这些结果。质量方针为建立和评审质量目标提供了框架。质量目标需要与质量方针和持续改进的承诺相一致，并是可测量的。质量目标的实现对产品质量、作业有效性和财务业绩都有积极的影响，因此对相关方的满意和信任也产生积极影响。
2.6      最高管理者在质量管理体系中的作用
最高管理者通过其领导活动可以创造一个员工充分参与的环境，质量管理体系能够在这种环境中有效运行。基于质量管理原则(见0.2)最高管理者可发挥以下作用：
    a.制定并保持组织的质量方针和质量目标；
    b.在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现，以增强员工的意识、积极性和参与程度；
    c.确保整个组织关注顾客要求；
    d.确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标；
    e.确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标；
    f.确保获得必要资源；
    g.定期评价质量管理体系；
    h.决定有关质量方针和质量目标的活动；
   i.决定质量管理体系的改进活动；
2.7      文件
2.7.1   文件的价值
      文件能够沟通意图、统一行动，它有助于：
      a.符合顾客要求和质量改进；
      b.提供适宜的培训；
      c.重复性和可追溯性；
      d.提供客观证据；
      e.评价质量管理体系的持续适宜性和有效性。
    文件的形成本身并不是很重要，它应是一项增值的活动。
2.7.2   质量管理体系中使用的文件类型
    在质量管理体系中使用下述几种类型的文件：
    a.向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息的文件，这类文件称为质量手册。