1  范围
    本标准表述了GB/T19000族标准中质量管理体系的基础知识，并确定了相关的术语。本标准适用于：
    a.通过实施质量管理体系寻求优势的组织；
    b.对能满足其产品要求的供方寻求信任的组织；
    c.产品的使用者；
    d.就质量管理方面所使用的术语需要达成共识的人们(如：供方、顾客、行政执法机构)；
    e.评价组织的质量管理体系或依据GB/T1900 1 的要求审核其符合性的内部或外部人员和机构(如：审核员、行政执法机构，认证机构)；
    f.对组织质量管理体系提出建议或提供培训的内部或外部人员；
   g.制定相关标准的人员。
2   质量管理体系基础
2.1  质量管理体系说明
    质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。
    顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，这些需求和期望在产品规范中表述，并集中归结为顾客要求。顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由组织自己确定，在任一情况下，顾客最终确定产品的可接受性。因为顾客的需求和期望是不断变化的，这就促使组织持续地改进其产品和过程。
   质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加使顾客和其他相关方满意的可能性。质量管理体系还就组织能够提供持续满足要求的产品，向组织及其顾客提供信任。
2.2     质量管理体系要求与产品要求
   GB/T19000族标准把质量管理体系要求与产品要求区分开来。
    GB/T1900 1 规定了质量管理体系要求。质量管理体系要求是通用的，适用于所有行业或经济领域，不论其提供何种类别的产品。GB/T1900 1 本身并不规定产品要求。
    产品要求可由顾客规定，或由组织通过预测顾客的要求规定，或由法规规定。在某些情况下，产品要求和有关过程的要求可包含在诸如技术规范、产品标准、过程标准、合同协议和法规要求中。
2.3      质量管理体系方法
        建立和实施质量管理体系的方法包括以下步骤：
    a.确定顾客和其他相关方的需求和期望；
    b.建立组织的质量方针和质量目标；
    c.确定实现质量目标必需的过程和职责；
    d.确定和提供实现质量目标必需的资源；
    e.规定测量每个过程的有效性和效率的方法；
    f.应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；
    g.确定防止不合格并消除产生原因的措施；
    h.建立和应用过程以持续改进质量管理体系。
    上述方法也适用于保持和改进现有的质量管理体系。
        采用上述方法的组织能对其过程能力和产品质量建立信任，为持续改进提供基础。这可增加顾客和其他相关方满意并使组织成功。