什么是商品售后服务评价体系认证？

商品售后服务认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T 27922-2011），对企业的售后服务能力进行审核，对售后服务水平作出评价。商品售后服务认证，又叫商品售后服务星级认证，其全名为“商品售后服务评价体系认证”，由国家商务部颁布的首个国家批准的全行业服务认证。根据各项评比得分，共分为4个等级，95分以上即评定为符合最高级别“五星级”要求。

售后服务是指向顾客售出商品或从顾客接受无形产品开始，所提供的有偿或无偿的服务。

售后服务包括但不局限于以下方面：

1) 随合同签订而提供的活动，例如测量、规划、咨询、策划、设计等；

2) 在商品售出到投入正常使用期间所涉及的活动，例如送货、安装、技术咨询与培训等；

3) 商品质量涉及的活动，例如退换、召回、维修、保养、检测、配件供应等；

4) 为获得顾客反馈或维修顾客关系而开展的活动，例如满意度调查、顾客联谊、商品使用情况跟踪等；

5) 以商品为基础，为顾客提供相关信息的活动，例如商品使用知识宣传、商品或服务文化宣传、网站或短信传递服务、新品推荐等；

6) 在有形产品或设施基础上提供文化理念或相关服务的活动，例如景区、餐饮、酒店、商场的服务。