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ISO9001和ISO9004的比较

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  (2)质量保证标准模式认证经济分析:虽然医院实行企业化管理,但医院经营并不同于企业,企业不惜花重金申请第三方对其质量体系认证或注册,其品牌产品可远销海内外,是为了争取潜在的市场份额。而医院的收入受地域经济状况、固务范围、人群发病率等限制,面向当地人群是其主要经营原则。目前国内医院通过认证的大概有四家,分别在深圳、上海、山东和哈尔滨。医院并没有通过认证达到吸引全国各地患者的目的,可他们的认证费用却花了40-60万元。如此之多的认证费用,对一个效益好的医院来说,也是个不小的支出,而对全国县级以上医院来说,即使是部分医院认证,也将消耗巨大的卫生资源。

  (3)质量保证标准模式认证并不一定会改进医院的服务质量和组织绩效:质量保证标准模式认证毕竟不是医疗机构的专业认证标准,存在对临床质量管理适应性较弱问题;还有认证机构审核员几乎没有医学专家或医院管理专家,他们对医疗服务各环节不是很清楚;而每次审核时间仅仅几天,不可能做到全面细致;加之利益的驱使,这种外审只不过是一种形似,不能真正起到玖进服务质量和组织绩效的作用。

  (4)质量保证标准模式认证给患者带来的负面影响:目前,国内外各种商业咨询认证机构都看好医院质量评审这块市场,纷纷上门推销ISO9000系列认证服务,并承诺代办一切。这种商业认证或注册一旦被患者认清是“金钱行为”,恐怕这种注册会失去应有的影响力。

  总之,为适应新形势下医疗卫生体制改革和医院管理的需要,各级医院应根据实际情况,总结过去成功的管理经验,融入 ISO9004质量管理体系,追求神似而非形似。通过内审不断完善文件系统,使职责和权限更加清晰,服务行为更加规范,管理水平不断提高。“明明白白看病,让百姓放心”不再是一句空喊口号,而成为科学、系统的质量管理活动。通过质量管理体系的运行使医院的资源配置更加合理,人员素质进一步提高,医院的各项功能得到充分的发挥,实现服务观念升级、管理水平升级、技术水平升级和服务质量升级。

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