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你会以服务这样的企业而自豪吗?

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4月26日,上海再次发生小杯果冻噎伤儿童事件,年仅14个月的女婴姚海秀,因吸食果冻被噎,被送至儿科医院小儿重症监护病房接受治疗,这已是近两个月来第三起小杯果冻噎喉事件。就在上个月,上海另一名19个月的女婴在食用果冻时被噎住,导致脑部严重缺氧缺血死亡,引发广泛关注,中消协据此发布了警示,国家标准委也开始对果冻强制标准重做修订。然而短短一月未到,悲剧就再次发生。 
在电视台的记者采访生产果冻的这家台资企业时,该企业的负责人称:其生产的小杯果冻并未违反国家有关果冻的现行生产标准,企业也已在果冻的外包装上加上了警示语言。同时他承认虽然小杯果冻噎伤儿童事件频频发生,但由于小杯果冻在该品类产品中占90%以上市场份额,比相对安全的大规格果冻更受市场欢迎,所有生产的厂家都不愿意冒险率先停止生产小杯果冻。
很明显这涉及生产企业的商业利益和其所谓的市场占有率。在花一样开放儿童的生命和企业商业利益的天平上,企业的选择是残酷而悲哀的。虽然这么做他们并不违反法律,但企业家的良知和社会责任感在经济利益面前已荡然无存,试问这样的企业有灵魂吗?你会以服务的企业而自豪吗?
"对健康安全和环境的承诺-所在社区高度评价我们的社会地位                        使我们的股东认识到他们的投资有了更高的回报                                     使我们的客户和供应商从业务关系中获得收益                                       尊重员工使我们的员工有成就感"
以上是一家有着悠久历史的全球性跨国公司的企业文化和价值观。虽然是一家家族式的企业,但是在企业文化中把对健康安全和环境的承诺放在一个很高的地位。我有幸在那里工作了八年。2002年10月我陪同国内的几个经销商去欧洲总部访问,顺便参观当地生产基地和提供原材料的矿床。在一派风光巴伐利亚州的乡野,小镇里流水般宁静平和,茂密的原始的森林、柔嫩的山坡、无边的绿野上漫步着成群的牛羊,棉花团般的白云低低地贴在原野上,红顶小屋卧在白云绿野间……。使我们赞不绝口的不仅仅是人间仙境般的美景,而是美景下深达十几米的提供原材料的矿山。为了保护周围的优美环境,公司将原材料的采掘、加工等自动化生产线全部放在深十几米内的封闭式矿山里来完成,完全隔绝了粉灰尘和噪音对地面的影响,使我们疑惑不解的是矿山内的顶像刀削过那样的平整,当地工人解释到:为了保护地面层的承载力,在挖掘机采掘时先用激光定位保证足够的地面覆盖厚度,当然这是需要付出很大的代价的。一直陪同我们的是一名当地的上年岁的导游,他说:"这是一家有责任感的伟大的公司,至少当地人这么认为"说实话听了他的话我感到很自豪,尤其在我的经销商面前。
    
IBM企业文化中三个基本价值理念是老托马斯•沃森在1914年创办IBM公司时就设下的行为准则:"尊重个人、追求卓越、服务顾客"。 "尊重个人"是指IBM最重要的资产是员工。管理人员对公司里任何员工都必须尊重,同时也希望每一位员工尊重顾客,即使对待同行竞争对象也应同等对待。

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