产品上使用的一批关键零件质量不太好，我们退的退、换的换、
赔的赔，既麻烦又蚀本，但是这种零件买来后只进行抽检，不能保证100%的合格，我们只好自认倒霉了。"
2．查设计和开发更改时，审核员在询问设计和开发更改的有关规定后，抽查了3 个不同专业组在2004 年8-12 月间的更改单，都有授权人员的审批，修改发放手续符合文件控制要求
。审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。这样的审核是否符合要求？为什么？如果请您去审核，您会怎么做？
答案及评分标准：
1）不符合--2 分
2）因为7.3.7 中的要求没有查全。(3 分)
3）应继续审核如下内容：答出其中5 项，每条2 分(标准内容1 分，抽样和调查方法1 分)，
共 10 分。
----是否评价了更改对产品及其组成部分的影响
----是否进行了适当的评审、验证和确认
----这一切是否在更改正式实施前进行，是否有记录
----是否按要求实施了相应的更改
----评价更改的有效性，看是否更改后达到了预期目的(受审核方自己评价的结果)
----其他合理内容
注：未到相关部门审核扣2 分。
3、如何依据GB/T19001:2000 标准，审核"管理评审"过程？
答案及评分标准：
1） 到主管部门查5.6 条款中3 个分条款的内容，每个分条款4 分（标准内容2 分，抽样和调查方法2 分），共12 分。
2）到与改进措施相关的部门查措施有效性(3 分)
4、审核员审核人员的能力、意识和培训的符合情况时，在人力资源部查看了本年度的培训计划及培训实施的考试记录后，看到考试成绩很好，认为人员能力均符合要求并结束审核,你认为这种审核
是否符合要求？为什么？如果你去审核,你将用什么方法?审核那些内容?
答案及评分标准：
1）不符合(2 分)
2）因为标准的内容没审全(3 分)
3) 应继续审核如下内容：6.2.2 a）-e）五个部分的内容，每条2 分(标准内容1 分，抽样和调查方法1 分)，共10 分。
注：未到相关部门审核扣2 分。
5、如何依据GB/T19001:2000 标准，审核"采购"过程？
答案及评分标准：
1）到主管部门查7.4 条款中3 个分条款的内容每个分条款4 分（标准内容2 分，抽样和调查方法2 分）,共12 分。
2）到与采购过程相关的部门查实施情况和有效性（3 分）
6、在审核"顾客满意"时，公司销售部部长告诉审核员："自体系运行以来，我们没有收到任何顾客投诉，也没有出现过顾客退货的情况，这说明顾客对我们的产品质量很满意，