序，包括告知受审核方审核只是基于可获得信息的样本，因此，在审核中存在不确定因素；（5）确认审核组和受审核方之间的正式沟通渠道；（6）确认审核所使用的语言；（7）确认在审核中将及
时向受审核方通报审核进展情况；（8）确认已具备审核组所需的资源和设施；（9）确认有关保密事宜；（10）确认审核组工作时的安全事项，应急和安全程序；（11）确认向导的安排，作用和身
份；（12）报告的方法，包括不符合的分级；（13）有关审核可能被终止的条件的信息；（14）关于审核的实施或结论的申诉系统的信息。
13、在ISO9000 标准中，哪些条款体现了"持续改进"原则？请列出2-3 个条款并说明。
答："持续改进"在GB/T19001-2000 标准条款中的体现主要有：
8。5。1 持续改进：要求"组织应利用质量方针，质量目标，审核结果，数据分析，纠正措施和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性。"
8。4 数据分析：要求"组织应确定，收集和分析适当的数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性。"
14、末次会议应该包括哪些主要内容？
答：末次会议应该包括以下主要内容：（1）提出审核发现与审核结论；（2）适当时，讨论纠正和预防措施时间表；（3）必要时审核组长应当告知受审核方在审核中遇到的可能降低审核可信度的
情况；（4）审核目的有规定时，提出改进建议；（5）解决对审核发现与审核结论的分歧意见。
15、举例说明八项质量管理原则之一"以顾客为关注焦点"在GB/T19001-2000 标准条款中的体现。
答："以顾客为关注焦点"在GB/T19001-2000 标准条款中的体现主要有：
5。1 管理承诺：要求最高管理者应"向组织传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性"。
5。2 以顾客为关注焦点：要求"最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足"。
5。5。2 管理者代表：要求管理者代表的职责之一是"确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识"。
5。6 管理评审：要求将"顾客反馈"的信息作为管理评审的输入之一；将"与顾客要求有关的产品改进"的决定和措施作为管理评审必须的输出之一。
7。2 与顾客有关的过程：要求组织识确定"顾客规定的产品要求"，对"与产品有关要求的评审"，以及与"顾客沟通"。
7。5。4 顾客财产：要求"组织应爱护在组织控制下或组织使用的顾客财产"。