十年，从高高低低到掌握平衡
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在论坛潜水了一段时间，看到大家都展示了自己多少年来走过的质量征程，似曾相识的感觉，有同感共鸣的，也有不同想法的，我的十年质量路也渐渐越来越清晰的环绕在过往的岁月中，越来越多的涌现让我有不吐不快的感觉，今日就和大家分享。
邂逅质量 大学二年级的时候，一门选修课（已经忘了课程名称）和质量有一点相关，知道了几个新词：ISO、质量、标准。除此之外再无任何印象。2002年毕业，连CPK、QC、QE、QA都不甚了了的我，机缘巧合进入深圳一家台资电子企业做了质量工程师，其实就是质量课长的助手，公司约200人，属于来料加工类的公司。至此我邂逅质量，开始了我的质量生涯。说起来，我是很感激那个课长的，他使用比较粗暴的手法在短时间内让我快速的成长为质量管理人员，也塑造了我质量人应有的技能和素养。仍然历历在目的场景很多，并且这些收获也在我以后的工作中起到了很大的作用。
对待质量要认真负责：一次IQC的其中一张报表上的一个数据超出了规格值，但我没有注意到就在确认栏盖了我的印章，课长在核准的时候发现，直接将一叠IQC报表扔到了我脚下，咆哮到：“你的印章是随便盖的的吗？到底有没有确认？质量能这么草率吗？盖章就必须要负责……”整整被训了一个小时，我哭了一个小时，虽然始作俑者不是我，但因为确认了就要负责任。后来，我将近百张报表的所有数据核对，确认是否超标，并在报表上注明了超标的对象品的处置方案，同时也学会了重新设计IQC的报表：增加规格指，使用曲线图管理。
对待客户要换位思考：一次客户投诉产品质量，电话中口气很重，还没将问题的信息说清楚，就开始说：“你们公司到底能不能做好啊？你们要做不好就早说啊？除给我们的是什么垃圾产品？你们品质人员都吃干饭的吗？一群笨蛋……”听着对方越说越过分，我没有把持住自己就和对方吵了起来，其实我是想对方就事论事，不能骂人或人身攻击。后来对方让我们课长接电话，课长是这样说的：“我理解你的心情，也很抱歉我们的产品给您造成困扰，但生气和吵架都不能解决这个问题，我们会根据你的描述尽快的查找解决问题，并和你保持联系，你能详细说说情况吗？”
深入体系管理 2004年离开深圳的公司，带着两年多对质量的理解（现状想来，只是很少的一部分），来到了上海，最初找工作的三个月内，也在三家公司做过，因为不合适，那段时间我除了尽快适应上海特有的氛围外，就是恶补品质知识。在2004年10月份进入了目前这家公司，她是日本独资的企业，我的工作是质量体系管理。我对最初对体系的理解就是一堆的文件，只要不自相矛盾，能够自圆其说，让客户或外审老师挑不出“刺”就可以了。后来在体系的管理过程中，我觉得自己这点粗浅的认识真是侮辱了哪些致力于体系管理的大师们。
慢慢的，我让自己静下来、沉下来，思索体系的目的、方法、表现形式，以及在优化体系的过程中，将各部门有效的联合起来。这是一个很长期的过程，需要了解公司各个部门的运作，这也是一个需要高度的工作，因为你必须站长对方立场上考虑，提出让对方有利可图的建设性建议（如提高工作效率、减少工作量、整合工作内容等），体系才能顺利的推行。当然这这个过程中，我也碰到了做体系人员的各种辛酸苦辣，当然想到过放弃，但是最初的一见钟情让我总是告诉自己“坚持一下下”，也就是自己的坚持，换来了质量体系的有序高效。
待继....
