他的下属都是刚刚走出校门的大学毕业生，他们非常聪明，不过对手头的工作知之甚少。他们提出的所有问题幼稚得让王明难以置信，因为答案对他来说实在太简单了。
但是，他不得不微笑着回答，忍受这一切。他正在努力支持、帮助他们，让他们感觉老板非常重视他们所说的话。
上个星期，王明召开了一次部门会议，要求部门中的五名成员实事求是地回答，他们对于王明这位新经理人的工作评价如何。刚开始大家都有点儿犹豫，吞吞吐吐的，不过在王明的稍加"诱导"下，他们逐渐开始吐露心声了。大家对王明的专业技术能力，以及渊博的行业知识，给予了很高的评价。
然而，大家一致认为，王明是一个糟糕的倾听者。他们认为他应该花更多的时间和员工待在一起，给他们提出好的建议，但王明的行为却总是让大家认为他更喜欢做其他的事情。他们之所以会有这样的想法，是因为王明的非语言性行为。
他们举例说，王明总是眼睛看着别处，不与发言者保持目光接触；一边听别人说话，一边做其他的事情；经常叹气；当王明与大家分享一些好消息，或试着给大家鼓劲时，喜欢皱着眉头。王明的语言性行为，也就是他说的话，总是与他的非语言性行为脱节，让大家感觉一头雾水。
王明遇到的正是一致性方面的问题。王明用语言（分享知识，提供支持）传递的是一种信息，用非语言性行为（不感兴趣，厌倦）传递的却是另外一种信息。无论我们扮演的是发言者还是倾听者的角色，所传递的信息必须保持一致，也就是说，语言和非语言性行为应该彼此呼应