【认证内容介绍】

什么是售后服务体系认证?售后服务认证也称为售后服务星级认证。它的全名是"商品售后服务评价体系认证"。采用打分制，共有4个等级。 95分或更高被评为满足最高级别——"五星级"。

  由于其严格的评价标准，一次通过"五星级售后服务认证"的机会非常低。许多公司是第一次参加评价才获得"三星级售后服务认证"，而经过几年的优化和提升，"五星级售后服务认证"才能通过。

  如何获得售后服务体系认证?售后服务认证必须由中立且权威的第三方组织进行，以审查公司的售后服务能力并评价服务水平。具体来说，它主要对内部条件，服务实施，客户跟进和服务改进等4个级别，8个单独项目的27个指标进行系统评价和严格审查。认证过程严格按照国家标准"商品售后服务评价系统"进行，并采用现场审查和暗访客户等方法来了解公司的真实运营状况。可以说，售后服务认证是按照国家标准对企业售后服务进行的全面、严格、公正的审查。

  售后服务认证分按星级划分，具体分为达标、三星、四星、五星四个星级。不同的星级代表了公司售后服务中遵守标准的程度，当然也反映了公司在售前、售中和售后的综合实力和服务标准。并且企业拥有星级的售后服务认证证书，可以帮助企业获得更多竞标优势，改善日常服务工作，赢得客户的信任，实现企业的长远目标。

  成功的售后服务认证必须基于良好的企业文化和正确的发展方向。售后服务系统的建立是非常复杂的系统工程，需要大量的人力和财力。如果您能建立良好的自己，则售后服务体系已为市场所认可。该系统不仅将成为企业的核心竞争力，而且将成为企业多元化发展的基本纽带。

  一、商品售后服务证明，售后服务证明书的有效期，取得证明书的时间和监督复核周期：

  1.证书自签发之日起三年内有效。

  2.取决于企业的准备和审查。

  3.监督和审查的期限约为十个月。可能提前1-2个月或更晚。

  二、五星售后服务认证流程：

  1.企业提交申请，并提交申请表和相应材料。

  2.运营部对材料进行审核，审核通过后并与企业签订认证合同。

  3.审查部门审查公司的服务系统文档。

  4.向公司派遣审核员进行现场审核和评分。

  5.审核委员会进行最终审核后，将颁发相应的星级服务认证证书。

更新时间：2024/3/14 17:11:20