【认证内容介绍】

我国的认证分为三大认证领域，它们分别是产品认证、体系认证、服务认证。商品售后认证就属于服务认证，它是依招标准《商品售后服务评价体系》GB/T27922-2011，对企业的售后服务能力进行评审，采用百分制对企业的售后服务水平做出评价，以确定是否达标，那么获得获得商品售后服务认证GB/T27922-2011有什么作用呢？

获得商品售后服务认证GB/T27922-2011的好处：

1、权威认证，实施服务认证的机构必须经过仅威部门认监委批准，其认证领域包括服务认证的机构，这类机构颁发的商品售后服务认证证书可以在认监委的网站上查询，以证实具权威性。

2、成为一种能力的标志，商品售后服务认证越来越多的成为大型企事业单位招投标、政府质量奖评比、政府部门采购等活动的加分项和重要参考。

3、消费者认可，使用公正的第三方认证机构出具的售后服务认证证书，可以更好的被消费者所接受，比企业的自我说明更有说服力。 

4、企业实施售后服务认证，用标准严格要求自己，使企业的售后服务更加规范，能够不断提高企业人员的服务意识和服务能力。 

5、企业效益的不断提升，通过售后服务认证可以不断改机和完善服务体系，提高商品服务和顾客服务的水平，通过提升服务质量，增强顾客满意度，进而提升企业的经济效益。

6. 获得GB/T27922-2011商品售后企业，可以公示信息，从而传递给合作客户在服务上的信任，获得更多项目合作机会。

商品售后服务认证GB/T27922-2011的对象： 

在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业，并同时具备以下相关条件：

1.有完善的售后服务规章制度; 

2.有专人负责售后服务工作体系; 

3.有售后服务专项资金保障;

4.售后服务无重大失误; 

5.企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍; 

6.企业具有独立法人资格。

更新时间：2023/4/3 14:32:49