【认证内容介绍】

物业服务认证背景

    随着人民生活水平的不断提高，服务质量受到消费者的日益关注，城市化的日益发展，物业服务成为公众生活不可分割的生活条件。组织能否为顾客提供良好的服务能力，证明自身具备一定的服务能力，一直困扰着物业从业机构，随着物业服务行业资质的放宽、日益凸显的物业组织服务能力和市场竞争激励形成了鲜明的矛盾。物业服务认证，是通过对物业组织服务能力、服务过程的控制、服务绩效的综合评价，促进物业组织建立职业化、规范化、专业化管理，想公众证明自身能力，向同行证明自身的服务水平的方式之一。

物业服务认证对企业的意义

1.认证是由国家认监委批准的第三方认证机构完成的，认证依据是正式发布的国家标准GB/T20647.9-2006《社区服务指南第9部分:物业服务和CRSC09/01-2020《物业企业服务认证规则》，因此认证更具有行业特点和权威性。

2.从事物业管理服务的组织服务体系建立过程中，通过调研
咨询、评价等活动，可以找出服务过程中的不足及可提升的空间，建立完善的服务体系，提高人员的服务意识和服务能力，提升企业的服务水平，通过增强顾客满意度最终实现企业绩效的提升。

3.企业对认证进行宣传，将认证证书摆放在明显的位置，在企业的宣传资料上展示获证的信息，国家认监委网站上进行公示，在招投标中增加中标砝码，传递信任。

4.通过认证的过程，可梳理物业服务管理过程，提炼出自身的服务特色，促使企业创新服务模式，塑造服务品牌。

更新时间：2021/8/17 17:08:54