【课程大纲】ISO三体系内审员证书培训，ISO 9001内审员、ISO 14001内审员和ISO 45001内审员三个管理体系标准内审员培训 ，ISO 内审员证书培训 ， ISO 三体系内审员证书培训
ISO三体系内审员证书培训，ISO 9001内审员、ISO 14001内审员和ISO 45001内审员ISO三体系内审员如何报名？
顾客（3.2.4）、所有者、组织内的人员、供方（3.2.5）、银行、监管者、工会、合作伙伴以及可包括竞争对手或相对立的社会群体。注：这是ISO/IEC导则 第1部分的ISO补充规定的附件SL中给出的ISO管理体系标准中的通用术语及核心定义之一，最初的定义已经通过增加示例被改写。就质量管理而言，组织的相关方包括：①顾客和最终用户；②组织的员工；③所有者或投资者，包括受益者，在组织中有着特定利益的个人和团体（包括公众），如与组织有借贷关系的银行等；
④供方和合作者，合作者可以是供方、承包方或分销商；⑤社会，即受组织影响的团体和公众。
调解过程提供方（DRP-provider；dispute resolution process provider）提供和实施外部争议（3.9.6）解决过程（3.4.1）的个人或组织（3.2.1）。
注：1.通常，调解过程提供方是一个法律实体，独立于组织和投诉者，因此具有独立性和公正性。在某些情况下，组织内部会设立一个独立的部门，以处理未解决投诉（3.9.3）。2.调解过程提供方与各方约定调解过程，并对执行情况负责。调解过程提供方安排调解人（3.1.6）。调解过程提供方也利用支持人员、行政人员和其他管理人员提供
资金、文秘、日程安排、培训、会议室、监管和类似职能。3.调解过程提供方可以是多种类型，包括非营利、营利和公共事业实体。协会（3.2.8）也可作为调解过程提供方。4.在GB/T 19013—2009中，使用术语"提供方"代替"调解过程提供方"。
一、ISO三体系内审员证书培训，ISO 9001内审员、ISO 14001内审员和ISO 45001内审员证书培训对象
ISO三体系 内审员证书课程对象:
现有内审员：旨在更新知识结构，熟悉新版标准要求，提升审核技巧与问题解决能力。
管理层代表：理解质量管理体系对公司战略目标的重要性，参与体系决策与改进。
质量管理人员：深化标准理解，强化过程控制与绩效评估能力。
关键岗位人员：如工程师、项目经理等，增强其在各自领域内落实体系要求的能力。
对质量管理体系感兴趣或有潜在内审职责的员工：拓宽视野，提升综合质量意识。
二、ISO三体系内审员证书培训，ISO 9001内审员、ISO 14001内审员和ISO 45001内审员证书培训内容
ISO 标准体系内审员培训内容：
第一部分：ISO 及ISO9000 系列标准简介
第二部分：ISO9001:2015 标准修订的背景与原则
第三部分：质量管理原则： 以顾客为关注焦点 领导力 全员参与 过程方法 改进 循征决策关系管理
第四部分：ISO9001：2015 标准条款讲解
1、范围
2、规范性引用文件
3、术语和定义
4、组织环境
5、领导力
6、质量管理体系策划
7、支持
8、运行
9、绩效评价
10、改进
第五部分：通过案例分析、理解标准的要求及有效应用
第六部分：如何培养内审员自我诊断、自我改善的能力
1 、如何对体系运行状况进行诊断和评估?
2 、如何对体系文件进行评审与会审?
3 、如何对内审、外审发现的问题进行纠正和预防?
4 、如何有效进行管理评审及持续改进?
5 、如何建立目标并对目标进行考评?
第七部分：精彩内部审核技巧和审核方法讲解
1 、文件审核的技巧与方法
2 、现场审核的流程、技巧及沟通方法
3 、自上而下的审核方法
4 、自下而上的审核方法
5 、正向和逆向的审核方法
第八部分：内审表单的设计与制作
1 、审核计划
2 、检查表
3 、不符合报告
4 、审核报告等重要表格的制作
第九部分：大量企业常见的审核问题案例分析、讲解
第十部分：内部审核员培训资格考试
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三、ISO三体系内审员证书培训，ISO 9001内审员、ISO 14001内审员和ISO 45001内审员证书培训费用
650元/单体系（包含培训费，考证费用，发票），三体系现优惠价为1000元。 不再缴纳其他费用。
四、ISO三体系内审员证书培训，ISO 9001内审员、ISO 14001内审员和ISO 45001内审员证书培训方式和证书
在线培训。
培训考核合格后颁发ISO三体系内审员证书培训（ISO 9001内审员、ISO 14001内审员和ISO 45001内审员）内部审核员资格证书。
该证书获所有第三方认证机构认可，权威性强，全国通用。
培训结束后系统考试，试卷提交后十个工作日内出证书。
五、ISO三体系内审员证书培训（ISO 9001内审员、ISO 14001内审员和ISO 45001内审员）内审员证书报名办法
单位或个人提前准备好报考人员的相关资料，填好"内审员资格证书申请表"。
联系方式：崔老师 189 2518 5578（微信同）
VX：wenmo36
六、ISO三体系内审员证书培训（ISO 9001内审员、ISO 14001内审员和ISO 45001内审员）内审员相关内容
质量方针（quality policy）关于质量（3.6.2）的方针（3.5.8）。注：1.通常，质量方针与组织（3.2.1）的总方针相一致，可以与组织的愿景（3.5.10）和使命（3.5.11）相一致，并为制定质量目标（3.7.2）提供框架。2.GB/T 19000中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础。①质量方针应体现组织的最高管理者对质量的追求和承诺，是组织开展质量工作的
指导思想和行为准则，并应与组织总方针相协调，所以应由最高管理者建立和发布。②方针的内容以质量管理原则为基础。③方针通过目标得以实施，因此应能为建立目标提供框架，如体现关注顾客、持续改进等。质量管理原则的方针就为质量目标提供了定位依据。
设计和开发控制条款8.3.4 设计和开发控制组织应对设计和开发过程进行控制，以确保：a）规定拟获得的结果；b）实施评审活动，以评价设计和开发的结果满足要求的能力；c）实施验证活动，以确保设计和开发输出满足输入的要求；d）实施确认活动，以确保形成的产品和服务能够满足规定的使用要求或预期用途；
e）针对评审、验证和确认过程中确定的问题采取必要措施；f）保留这些活动的成文信息。注：设计和开发的评审、验证和确认具有不同目的。根据组织的产品和服务的具体情况，可单独或以任意组合的方式进行。
顾客满意条款的理解
所谓顾客满意是指顾客对其期望已被满足程度的感受。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式。但是，顾客抱怨所表达的不满意不一定都是正确的，而没有
抱怨并不一定表明顾客满意，即使顾客的要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。
以顾客为关注焦点的组织必须掌握其外部顾客的满意程度，这不仅可以用来监视、测量和评价质量管理体系的绩效，同时可为实施改进提供信息。同时，组织还要确定连续采集获取、监视和评审这些信息的方法，以监视顾客的满意程度。
组织确定获取、监视和评审顾客满意信息的方法，大致有如下几种方式：
①在产品展览会、销售现场等场合有计划地向顾客发送《顾客满意调查表》《顾客满意度问卷》等表格，由顾客自愿填写之后收回。②让顾客在交付产品或服务之后即时填写《顾客反馈意见表》后返回，例如，服务人员在上门维修家用电器后，都会有一张顾客意见表让顾客填写，填写完后交回公司售后服务部门。③每年定期地、有计划地邀请顾客代表参加组织召开的专题座谈会，收集顾客的感受和意见，并做好座谈会记录。
这些方式都可以获取很多顾客满意的数据信息。其他方法还有市场占有率分析、索赔、经销商报告等。数据获得后利用统计技术做好数据分析与评价，可得出有效的合适的结论。
案例3-19：某酒店对顾客满意的调查方式是在大厅服务台摆放顾客意见本，翻看一下，提意见的顾客记录不多，平均一天2～3条。大堂经理解释说，每天到我们酒店住宿的顾客有500人左右，按此计算，顾客的不满意率也就是0.4%～0.6%左右。
案例分析：表面看来确实提意见的顾客并不多，但是在一般情况下，不满意的顾客中，只有一小部分人会前来抱怨。统计数据表明，在100名不满意的顾客中，只有4～10人会发出抱怨。因此只要有一个人发出抱怨，就意味着有10～25个人不满意。所以说，顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意，酒店这样计算顾客的不满意率是不准确的。本案例中出现的问题不符合标准9.1.2顾客满意的有关规定，酒店获取、监视和评审顾客满意信息的方法过于简单，无法真实地反映出顾客的满意程度，也无法作为质量管理体系绩效的测量证据。
内部审核条款的说明按策划的时间间隔开展内部审核是组织自我完善、自我改进的重要手段之一，通过内部审核可以达到下述目的，即确定质量管理体系是否符合策划的安排、本标准的要求以及组织所确定的质量管理系的要求，质量管理体系是否得到有效实施和保持。
组织应策划、制定、实施和保持审核方案。审核方案是针对特定的时间段所策划并具有特定目标的一组（一次或多次）审核安排。审核方案包括策划、制定、实施审核的所有必要的活动。审核方案的策划、制定、实施应考虑根据拟审核的过程和区域的状况和重要性以及以往审核的结果，来确定和实施审核的频次、准则、范围、方法。
当某一区域和过程运行问题多、重要程度高的时候，应加大审核力度。例如以前内审中发现问题比较多的地方往往需要增加审核频次和审核时间；夜班和周末加班的作业环境往往与日常白班不同，因此也可能需要增加对夜班和周末加班的审核。
ISO三体系内审员证书培训（ISO 9001内审员、ISO 14001内审员和ISO 45001内审员），内审员证书培训
【讲师介绍】ISO三体系内审员讲师介绍：
讲师为资深职业资格培训老师，
有多年企业工作经验和丰富的培训经验
崔老师 V：wenmo36
【培训对象】ISO三体系 内审员证书课程对象
将要进行第三方认证审核的企业的各部门负责人,中专或高中以上学历，企业内部的质量管理人员、与质量管理有关的其他人员及任何一个对ISO 感兴趣的在职人员或在校学生。
对内审人员的要求：
1、具有高度的责任感和事业心；
2、具有良好的沟通能力；
3、有较强的学习能力；
4、能独立完成各项任务并能承受一定的压力。
更新时间：2024/4/24 9:40:58
