【课程大纲】

培训时间：2015年6月19日 一天  9:00-16:30
培训投资：人民币1980元/人(含培训、资料费、茶点、文具费等)
培训地点：北京海淀区（详细请报名后索取确认函）
培训对象：经理秘书、行政助理、部门秘书、行政人员、其他内业部门工作人员。
培训方式：讲师授课、案例分析、小组讨论、角色演练、视频分享及游戏活动。
培训目标：
1、深刻领悟角色的职责，培养良好的心理素质 ；
2、掌握规范服务的商务礼仪，塑造良好的职业形象 ；
3、掌握专业知识技能，提升自身的专业素养 ；
4、培养知识面广，适应性强，反应敏捷，成熟度高的职业高级秘书；

前    言：
    在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的；很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难"想领导所想，急领导所急"，成为领导不可或缺的得力助手；经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于没有专项的培训课程；为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过一天的集中训练，全方位提升行政管理工作的认知水平，快速提升行政管理工的各项能力。
敬请带着您工作中遇到的难题，步入6月19日培训现场，与中国著名实战派培训专家敦女士现场对话！



《秘书助理综合技能提升班》 主讲：敦女士（6月19日）

第一部分  秘书角色认知
     一、秘书的职业特性与素质要求
      1、准确自我定位
         ◇  高级秘书与初级、中级秘书工作内容有什么不同
         ——视频：为什么不提拔我？
         ——现场演示："用什么方式说话，永远比说什么更重要"
         ◇  秘书与助理区别
      2、如何提升秘书人员的素质
         ◇  优秀与一般的差异——修炼良好心态
         ——案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？
            第一种人认为：秘书就是个"万金油"角色；
            第二种人认为吃年轻饭，混日子；
            第三种人是有心人，知道脚下的路该怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
            如何理解五星级的秘书/助理——从优秀到卓越
             ——案例：老板眼中的五星级秘书/助理
     二、秘书职场礼仪规范
      1、塑造良好的个人职场形象——你的形象直接影响公司形象
         ◇  职业形象六要素
         ◇  "拒绝"着装败笔——着装误区
         ◇  恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人
            ——案例：为什么不录用我，我错在哪呢？
            ——案例：你的老大用你做秘书，她的品位也不过如此了
      2、基本职场礼仪
         ◇  办公室礼仪
         ◇  待礼仪——形体仪态的训练
             ※ 站姿—体态美的起点   
             ※ 坐姿—高雅仪态的展示 
             ※ 走姿—动态美的展示  
             ※ 表情—内心世界的窗口：目光、笑容
         ◇  接待礼仪
             ※ 有约接待   
             ※ 无约接待
         ◇  电话礼仪与应对技巧
             ——现场演示：如何着装让我更优雅和自信
      三、办公场所5S管理
         ◇  5S的概念
         ◇  推行5S的重要性
         ◇  如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作
         ◇  长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法
     ——现场模拟：算一算人生有多少年在工作？良好的环境对我们有多重要，教会你5分 钟快速掌握5S技巧

职业形象塑造，不是您个人的事，常听到这样的话，看到您就看到了您领导的品味。责任重大，从改变自己开始吧！
              ——案例：为什么有需求，见了你后需求就没有了

第二部分  工作技能篇
     一、高级秘书的时间管理及工作统筹要求
      1、时间管理的误区
      2、时间统筹的5种方法           
         ——现场演示：整理你平时工作中1天的时间，临时工作所在你一天工作中的比例多数？
             盘点你的工作效率。
      3、练习2：整理一个秘书的工作日程
         ◇  时间管理小窍门
         ◇  办公室事务处理技巧
         ◇ 上级的时间管理与安排
         ◇ 上司出差日程管理与工作计划
            案例：如何管理上司的时间——帮领导做计划的技巧
            ——小组讨论："你一天的工作是怎么安排的？"
            如何管理好你的时间，让自己活出精彩？
            案例：从种树任务分析您解决问题的思路
            ——做正确的事，不仅是把事做对
大家认为是否能在3年时间内，获得15年的工作经验？其实是可能的，老师亲身经历和 大家分享时间管理的秘诀
     二、会务组织与管理
         ◇  成功组织会议的技巧
         ◇  组织阶段的工作：
         ——会前准备
         ——会中协助
         ——会后整理
         ◇  会议座次安排的学问
             ——练习：小组讨论：如何协助召开公司例会
         ——案例：如何应对会议中的"漏洞"？
     三、信息、文档管理与运用
      1、信息收集
         ◇  信息工作的六个基本要求和三个诀窍
         ◇  收集信息工作的三个诀窍
      2、文档管理
         ◇  文档分类及储存的工作规范
         ◇  文档查阅及分装的工作规范
         ◇  文档销毁及保密的工作规范
         ——案例：李秘书的返工引起的深思

     四、高级秘书公文写作技巧与处理实务
      1、行政公文写作的基本要求
      2、行政公文写作的方法
         ◇写作原则
         ◇写作特点
      3、常用行政公文写作规范及训练
         ◇  通用公文：
         → 通知
             → 请示
             → 批复               
         ◇ 事务公文： 
         → 工作计划
             → 工作总结
             → 会议纪要
         现场模拟：会议记录及纪要训练
         现场研讨：领导公文文种混淆（关于……请示报告），您如何处理来？

第三部分  统筹管理篇
     一、高级秘书人际沟通与工作协调技巧
         ——游戏导入：通过"无声语言"游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。
      1、成功沟通的秘诀
         ◇ 学会聆听：不轻易打断对方的话
         ◇ 怎样反问：了解对方的需求
         ◇  如何肯定：肯定对方——微笑、点头、是是是
         ◇ 表明立场：拒绝的艺术
         ◇ 提出解决方案：提出2-3个解决方案
        ——案例：如果是你该怎么说？
  为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价
      2、有效沟通过程及环节
         ◇  信息发送、接收、反馈——沟通漏斗
         ◇  有效发送的技巧
        ——现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事
      3、认识你的沟通对象
         ◇  与上级沟通的原则
         ◇  与各种性格的领导打交道技巧
         ◇  跨部门的沟通技巧
         ◇  与客户沟通
        ——游戏：究竟是谁的错？
        研讨九型人格学问——教您认识自己和他人的工具
    ——只有"懂领导"才能帮领导
     二、高级秘书人员办公室事务管理 
      1、了解企业行政管理内容：
         ◇  后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁）
    ——案例：如何应对车辆管理的"漏洞"？
         ◇  办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑） 
         ◇  员工安全和保密工作 
     三、事物性项目性工作的组织管理
         ◇  事务工作有哪些
         ◇  学会列事务清单
         ◇  用项目计划管理工作
         ——现场演示行政事务工作：
      1、搬家后员工提出不满，如何解决？ 
      2、如何合理安排分布办公室？ 
  3、如何为上司整理办公室？
     四、秘书的自我情绪控制与压力管理
         ——现场测评你的压力等级
    1、培养快乐的心理                   
    2、战胜你的弱点
    3、如何有效控制情绪的技巧
    4、如何进行压力管理的方法

【讲师介绍】

敦女士 高级培训师

 一、讲师经历
    8年专职教师、2年咨询顾问、10年深圳企业管理经验。在10年企业高管岗位中，分别担任人力资源总监、行政人资副总、物业公司总经理、深圳一家制造企业副总经理等职务，擅长企业团队建设、员工激励、行政统筹、人力资源管理中的选、育、用、留体系课程培训、企业培训师队伍建设，根据多年的授课经验，通过对企业员工及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强。
二、从业经历
    勤诚达国际控股有限公司老总、 泰富华房地产企业副总（人力/行政）、连益达制造（安防）老总、大航咨询顾问有限公司区域老总、深圳人力资源协会、地产协会、企业家协会特约企业培训专家、深圳工会大学优秀班组长课程特聘讲师、广东深圳职业训练学院特约讲师、富士康"通用管理课程""人力资源系列课程"特聘讲师。
三、授课风格
   针业性:
    通过对不同企业的了解和研究，制定有针对性、实用性强的课程内容，在备课程内容的同时备好学生。
   实操性：
    案例来源于生活与工作，具有极强的务实操作性，培训后能够确实帮助学员解决实际工作问题。
   互动性：
    通过"问题讨论，实操训练，结果点评、激励游戏以及视频分享"等一系列活动, 调动学员的参与积极性，让学员在享受学习过程的同时，自觉的改变自身的不足与观念。
   改变性:
  通过讲解、感悟和演练的培训模式："理解、 感悟 、认同、变化",让学员们有决心"今天就想改变，和昨天说再见"的良好效果。
四、主讲课程
    《高级秘书行政助理实操训练》、《优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧》、《行政工作统筹管理实操训练》、《优秀员工心态与团队建设》、《卓越员工职业化训练》、《企业内训师培训及培训体系建立》、《团队建设与冲突管理》、《员工冲突管理与压力舒缓》、《情绪调节与压力管理训练营》、《九型人格与管理》、《商务礼仪与职业形象训练》等。
五、培训过的部分客户
    电信行业：中国移动深圳、保定分公司、中移动海南工程公司；山西太原公司；中国移动河北电信；浙江移动通信……
地产业：贵阳家喻地产；东莞汇景地产；扬州新景详地产；成都乐安居物业；深圳特发物业；深圳国通物业；大连中铁诺德物业……
    制造业：富士康集团（深圳、北京、天津）；深圳市富森供应链管理有限公司；广东顺德美的集团；方正微电子有限公司；台资德爱电子；腾邦物流；深圳伟创电器；深圳展辰涂料集团股份有限公司；华润怡宝（深圳、北京）食品饮料公司；扬州永丰余造纸厂；杭州盾安集团；江苏中显集团；约克中国商贸有限公司（美国合作）；柯尼卡美能达；厦门林德叉车（德国）；扬州联博药业；安徽立博药业有限公司、上海欧雅壁纸；上海商先创（德国太阳能）等。
     其它：北京万方数据股份有限公司；中海油；中石化；青岛中石油；欧麦奇（苏州）化学有限公司；苏州乐园；天津未来电视；京都天华会计师事务所（北京）；阳开沈北投资有限公司（沈阳）；深圳公安系统；深圳燃气集团；南方电网；佛山中南农业科技有限公司；山西省民航机场集团公司；北京都天华会计师事务所有限公司；深圳腾邦集团； 广州太极美甲集团；广州海印又一城奥特莱斯广场；广州华鼎担保有限公司；深圳水务集团等

【培训对象】

经理秘书、行政助理、部门秘书、行政人员、其他内业部门工作人员。

更新时间：2015/5/22 17:16:26