2. 文件编写过程要注意运用技巧，适当时机提供优秀模板格式。
    a) 确定文件编写人员。有些客户在文件编写过程中经常换人，造成工作不是很连贯，耽误时间；还有些客户可能会确定一些未听过标准的人员来编写文件，也造成无法工作。所以对文件编写人员的确定要慎重。
    b) 运用文件编写技巧。首先，我一般要求大家先画流程图，将各过程的流程图画好，并处理好相互之间的连接，再写文字，就顺理成章，这样也容易理顺各过程内部和之间的关系。如果先写文字，改动起来就会很麻烦，而且容易造成逻辑混乱。其次，文件编写人员需要知道一些WORD操作技巧，如快速画流程图技巧，文档编排格式快捷技巧等，笔者收集百余例常用技巧，在咨询时先给一些文件编写人员做些培训，可以加快文件编写速度，而且层次分明，效果良好。
    c) 提供优秀模板格式。一般来说，不建议上来就提供模板文档，这样容易束缚文件编写人员的思想。但在他们经过痛苦的思索编写一部分内容后，可适当提供一些优秀模板格式供参考，如C层的一些常用表格等。
    3. 重视管理思想，灵活运用标准内容。
    现在如果要问一些通过ISO9001认证的公司员工，ISO9001认证给大家带来什么？有不少人会回答，麻烦！降低效率，增加工作量，做什么事都要记录。这说明对标准理解不够充分。质量管理体系文件照搬照抄，形成自己也不明白为什么这样做，只知道别人这么做了，我也这样做。或是僵硬地套标准的各条款，把公司原来的风格丢了，新的风格也没有学会，可谓是邯郸学步。其实各组织在贯彻实施ISO9001标准时，只要把标准要求的内容做到了，并不一定要求统一的格式，有些咨询师建议大家采用某种统一格式，那是为了方便，并不是必须的。
    最后，我衷心祝愿各实施ISO9001标准的组织能得到真正的效果，能学到ISO9000族标准的管理思想，而不是仅学会了做文件，填记录。