五、   商店服务问候语
 
Ø
您好
    
上午：Good morning.
 下午：Good afternoon.
Ø 欢迎光临：Welcome to Homeworld.
Ø
请…  Please…
Ø
谢谢您：Thank you.
Ø 我可以为您服务吗？   May I help you?
Ø 对不起：Sorry !
Ø 请您稍等一下：Please wait a moment !
Ø 请您重复一遍：Pardon !
Ø 打扰您了：Excuse me.
Ø 我请我的经理为您处理：I will get my manager  for you.
Ø 再见：Bye bye.
Ø
欢迎下次光临：You are welcome.
 
六、    商店专业服务仪态
 
 
6.1、站姿
Ø女性脚跟并拢，脚尖呈45度自然分开。男性则双脚自然打开与肩
同宽
Ø收下颚，腰背挺直，收小腹
Ø双手自然下垂，或交叠于前或背后
Ø目视前方，面带微笑
6.2、坐姿
Ø轻缓入座
 
Ø保持上身自然挺直
 
Ø双手轻松放置于膝上或扶手上
 
Ø随时注意坐姿端正
6.3、走姿
 
Ø背挺直
 
Ø缩小腹
 
Ø收下颚
 
Ø双手自然下垂摆
 
Ø眼神注视前方
 
Ø面带微笑问候客人
 
6.4、指引方向
 
Ø注视顾客
 
Ø五指并拢，手朝指引方向伸出
Ø手肘上扬与身体呈45度
 
Ø手臂微弯，手掌朝前
 
Ø面带微笑说：请您往……
 
6.5、传递物品
Ø注视顾客
 
Ø双手递物
 
Ø方便顾客拿取
 
Ø尖锐一端朝向自己
 
Ø确定对方收到物品后说：谢谢！
 
6.6、招呼同事
Ø请称呼名字（同事）或职称（上级）
Ø语气清缓
 
Ø有事请人帮忙时，需要说：
麻烦您……
 
请您……
 
七、商店专业服饰仪容
7.1、女性员工服装仪容标准
头发
刘海
保持额头清爽
颜色
可挑染或染色，但不可做金黄色或多种发色的夸张染发，需基本保持原色（黑色）
发饰
使用大小适中，形式颜色简单的发饰，不得露出绑发用的橡皮筋