【课程大纲】

本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的"管家"， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。
课程背景：
随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。

课程大纲：
第一讲、 行政管理的使命与价值——稳定、高效、辅助
行政管理的定位
行政管理的困惑？
----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见
行政管理的定义与三重境界
一、如何让行政部工作出彩----第一个关键词：稳定
1、每个接触点都是白金点
2、行政管理的服务理念----有礼热情，有理服务
3、工作分析的5个步骤
  信件管理工作分析与最佳实践
  卫生管理工作分析与最佳实践
   食堂管理工作分析与最佳实践
   司机接待工作分析与最佳实践
   保安管理工作分析与最佳实践
   督导督办工作分析与最佳实践
  内部服务质量与服务利润链
  行政团队建设的八个要素
  行政团队建设的五个阶段

案例讨论：如何让行政部出彩

二、如何成为老板得力的管家人----第二个关键词：高效
1、五个方面打造高效的行政团队
2、预算管理
3、行政采购体系搭建与战略采购      
4、打造高效型的行政组织机构
案例讨论：如何打造高效的行政团队？
三、成为老板的左右手和眼镜----第三个关键词：辅助
1、差旅管理
2、会议管理
   会务分类－组织思路
   组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
   如何担任会议主持人
   如何当好会议秘书？如何组织开会
   如何避免陷于会议忙碌之中？
3、时间管理
   时间管理的四象限法则
   时间管理的三个重要步骤
   谋杀时间的四个凶手
4、接待管理
   商务礼仪的三个核心要素          
   商务接待
   行政人员的着装、仪表、语言
   行政接待安排与点菜
   行政接待的无缝连接
案例讨论：如何接待考察公司的客户？

第二讲、 行政的使命、目的和价值——如何做一名出色的当家人
一、行政管理是一个专业的工作要有自己的方法、工具和技巧
1、 做好办公室工作的三要素-----脑勤、嘴勤、腿勤；
2、行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管时间
二、卓越绩效模型---第四个关键词：管人
1、意愿-----什么是职业化的心态？
   案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相随
2、职责
   职业生涯中的劳伦斯定律
   工作中的角色与ARCPI模型
   行政管理人员如何跟其它部门人员打交道
   行政管理人员如何跟上级打交道----管理者与信息
   行政管理人员如何跟下属打交道----下属获得成就感的管理三要素
3、能力----提升能力的三种途径
案例讨论：行政主管职业生涯成功之道

三、行政管理人员的能力素质------管事
1、能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点
   行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱
   行政管理人员能力素质开发
案例分享：行政主管能力的素质模型
   总裁秘书的能力素质模型
   档案管理人员的能力素质模型
2、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能
   沟通的模型
   语言与非语言沟通
   成功沟通的四个步骤
   沟通的三大法则
   如何布置任务、批评和表扬下属 
案例实战：如何批评司机王罡
3、公文写作
   公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤
   金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则
案例：高级秘书何芬的烦恼
实操演练：年中总结
4、PPT写作法则与技巧
   PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达
   PPT的3R原则
   实战案例：8步铸就世界级ppt演讲
5、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破
   界定问题—-成功的出发点
   分解问题—-理性思维突破
   优先排序—-行动指南
   分析议题—-具体问题指引
   关键性分析---具体问题具体分析
   归纳建议---解决方案汇总
   交流沟通—贯穿始终
案例实操：公司10周年庆典

6、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作
   绩效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事
   绩效管理成功的核心要素之二 -- 两个勤劳的人（主管与人力资源绩效管理员）
   绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型
   绩效辅导与检查计划
   绩效考核
   绩效反馈面谈与改进计划
案例实操：如何考核公司秘书

7、行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能
   制度的制定—-制度制定的7个要素
   制度的管理---火炭效应与破窗户理论
   案例实操：如何拟定管理制度

8、行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能
   流程的价值
   流程的规范与标准格式
   流程的三个关键成功要素
案例实操：会议管理流程
9、行为规范建设
案例分享：某电力公司行为规范手册

分享收获与行动计划

课程赠送资料：
行政管理部门全套岗位说明书
行政管理部门全套制度
行政管理部门全套流程
行政管理部门必须掌握的管理知识
PPT精美（400多个胚）模板
彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作

认证费用：中级600元/人;高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)
备注:
1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由>颁发>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／社会认可／官方网上查询）；
2.凡参加认证的学员须课前准备大一寸红底或蓝底数码照片；
3．课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员；
4．可申请中国国家人才网入库备案。

【讲师介绍】

欧阳少波
 教育背景：北京大学 工商管理硕士
 工作经历：曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软（中国）有限公司、IBM公司等
500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升
 专长领域：行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等 
 授课风格：前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法，大量的案例互动，力求做到观念、思维和行为的改变
部分服务过的企业： 以岭药业、四川大学总裁班、国投罗钾、新疆工业与信息委员会、中国人民大学浙江教学中心、新疆发改委、星河地产、建亨地产、山东电力、华润雪花啤酒、华电工程、陕西兴茂集团、深圳酷浪文化、零陵卷烟厂、长沙市烟草公司（专卖）、浏阳烟草公司（专卖）、内蒙古锋威硅业、内蒙晨宏利化工、山东万丰煤化工、中国电子信息产业集团、上海豫园商城公司、珠海格力电器公司、敏华控股（香港）有限公司、东方日升新能源公司、江西煤炭集团、江西蓝天驾校、中国石油西南销售公司、中国电信增值运营中心、中国电信乌鲁木齐分公司、中国移动甘肃分公司、河南安阳贞元集团等 。
 部分咨询客户：
  －--中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目
 为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。
 －--山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目
     为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全面设计。 
  －--南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目
  为保证驾校连锁项目的顺利实施，建立企业连锁管理体系，主要负责流程和行为的标准化。
－—敏华控股有限公司
组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩效考核管理方案进行全面设计。
---新奥燃气能力素质模型项目。
---零陵卷烟厂企业文化项目。
---中国电子信息产业集团战略项目
---江西煤炭集团战略
---上海豫园商城高管激励与组织结构设计
---中国电信乌鲁木齐分公司定岗定编与绩效管理
---中国电信增值运营中心定岗定编
---中国移动甘肃分公司定岗定编
---中国石油西南销售公司绩效管理与企业文化

【培训对象】

行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。

更新时间：2015/4/8 9:10:37