>→中国式的沟通是什么模式？ <BR><BR>→与上级领导的沟通是什么模式？ <BR><BR>→与下属的沟通是什么模式？ <BR><BR>→沟通的效果比有道理重要 <BR><BR>三、管理沟通的种类及形式 <BR><BR>→管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用 <BR><BR>→非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假 <BR><BR>       ★ 案例分析 、讨论  录像分析 <BR><BR>四、沟通的步骤  <BR><BR>五、不同沟通风格的管理者分析与应对 <BR><BR>→每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则 <BR><BR>→学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调 <BR><BR>→有方向、讲方法与对方沟通协调 <BR><BR>→分析型人的特征与沟通技巧 <BR><BR>→支配型人的特征与沟通技巧 <BR><BR>→表达型人的特征与沟通技巧 <BR><BR>→和蔼型人的特征与沟通技巧 <BR><BR>★ 案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧 <BR><BR>六、沟通的方向 <BR><BR>→管理者与上级、同级、下属沟通的技巧 <BR><BR>1、  沟通的原则 <BR><BR>2、  沟通的方法 <BR><BR>3、  沟通的障碍 <BR><BR>★ 案例讨论：对上级工作有不同的意见应该怎么办？ <BR><BR>★ 案例讨论：上级对你的报告有反对意见你怎么办？ <BR><BR>★ 如何「处理下级越级向你汇报」？ <BR><BR>★ 如何「处理部属的过失行为」？ <BR><BR>★ 如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？ <BR><BR>★ 如何「面对有能力但不听话的部属」？ [hiweb_break]<BR><BR>★ 如何「处理上级布置超额的工作」？ <BR> </FONT>