认证首页 >> 认证知识 >> 其它 >> QS9000与TQM 第2页

QS9000与TQM

最近更新: | 人气: 16290


1.TQM由高层领导推动及参与甚至是成立领导小组或委员会,而QS9000要求由最高管理者任命管理者代表推动和维持。TQM的管理评审可由下而上,各管理层都可以进行,而QS9000规定由供方最高管理者负责。

2.TQM要求质量目标分解到各级管理层,就目标的实现而进行策划。而QS9000没有对此有要求,但对供方提出要制定短期,长期目标和计划。标准中提到要制订的业务计划等于是帮助企业充实TQM的内容。TQM的策划可应用于任何时候,的和外部的。而QS9000的策划重点是针对产品,主要是内部的策划。不过,QS9000的质量策划提供了一些很好的方法,这些方法都是推行TQM的时候所需要。

3.TQM的人力资源管理包括了员工的自我发展,外部人力资源的利用,授权与季派等。在培训方面QS9000仅在培训需求范围内配备资源,且限于组织结构内的员工。但就培训作为战略事项而言丙者则是一样的。

4.TQM需要内部、外部顾客都得到满意,仅让外部的顾客满意只是平面的要求。在组织内部各部门之间建立顾客链,明确内部顾客的要求,如下图所示,一直延伸到外部顾客,最终实现满足顾客的要求:尽管ISO8402对“顾客”做了定义,指出顾客既可以是组织内部的,也可以是外部的。但QS9000只要对外部顾客的满意度进行了评审,且对评审结果进行跟踪就已经满足要求了。不过,顾客满意是QS9000标准的一大特点,因为组成它的其中一大部分就是“顾客特殊要求”,满足顾客要求绩穿于整个标准中,使得QS9000有了TQM的特色。

5.TQM的持续改进是全方位的,而QS9000的持续改进重点在质量、服务及价格方面。持续改进作为TQM的特点在QS9000中也能找到在质量管理中要改善的方面和方法。

6.TQM对质量及过程的评价是对因果的分析与评价,质量是结果,过程是原因,当然评价也包含了将产品与竞争对手作比较。QS9000也要求基准比较,找出与同行的差距,也重视过程的评价,直接针对缺陷的原因,如故障失效模式的影响下分析,持续改善技术的运用,控制产品特性所需的过程能力的研究等等。这方面两者吻合。

7.TQM的成本分析与控制至少不低于ISO9004-1:1994关于质量成本法的要求,当然还可以有其它的投资成本以及与制造无直接关系的如安全,环保、保险、社会公益等成本的控制。而QS9000则偏重制造过程的非预期成本的控制。如报废、返工和修理,计划外的停机时间,过长的生产周期,人力和材料的浪费,过多的搬运与贮存等等。QS9000的意图是想通过质量和生产率的改进达到降低成本的目的,而缺乏质量成本的系统分析。

转载请注明:http://www.cniso.com.cn/book-3416/




相关资料下载

最新发布认证知识

咨询热线:
13925768373
13925767953
13925760773
在线客服