QS9000与TQM
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全时空——过去、现在、未来以及全部可利用的时间;
全新的概念——随时更新管理的概念;
全息——全部及全新的信息;
全部的内容——人、材、物、信息;
全部的条件——内部、外部的条件、环境。
“全面”的意思是告诉企业的行动方向,但要实现它显然无法一步登天的。我们以此再与QS9000作比较较时就只能建立概念上的差距,没有实质内容的差距。QS9000所提供的要求全都有是TQM的要求,提供的方法全部都是TQM的方法,任何适用于一个企业的要求与方法都构成该企业全面质量管理的一份。
现在,TQM比较理想的依据恐怕就是QS9000了,不少的企业都想通过实施QS9000来满足实现TQM的愿望。的确,推行过QS9000的企业都会对它大加赞赞赏,它对一个企业的质量管理很具挑战性及会带来实质性的帮助,企业对它的满意程度远大于ISO9000,觉得ISO9000只是小儿科。人们的这种认识在扩大,对QS9000的关注已不在乎企业是不是汽车行业,因为就其内容来说,“需要”是关键的因素,企业的质量管理在那里找到很多答案,特别是对一些早已具备或已超出ISO9000认证要求正朝TQM方向发展的那些企业来说更是显得迫切。尽管ISO840对TQM作了定义,但对TQM的内容至今没有统一的标准,声言在推行TQM管理的企业也不清楚自己是不是在搞TQM,企业对TQM的探索在很大程度上是管理上的迫不得已,没有公认的主价准则的时候只能凭感觉自我满足了。
然而,TQM是从有界到无界的。有界者,即从基础做起,先符合最基本的要求,如ISO9000要求的20个要素,再就是QS9000;无界者,即超越要求,无标准,无固定模式,无约束,只有最佳结果。无界是TQM的最高境界。但在有界与无界之间,界限永远是在扩大,不同的发展阶段涉及不同的界限,企业在追逐界限的同时也在超越界限,从辩证的角度上说是相对与绝对的关系。如果QS9000告诉你它已是新的界限,如果你的企业在推行TQM,你就会去想办法满足符合自己需要的那部分要求,因为这些部份已或为标准了,有答案了,无需凭感觉去满足了。