QS9000与TQM
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7.TQM的成本分析与控制至少不低于ISO9004-1:1994关于质量成本法的要求,当然还可以有其它的投资成本以及与制造无直接关系的如安全,环保、保险、社会公益等成本的控制。而QS9000则偏重制造过程的非预期成本的控制。如报废、返工和修理,计划外的停机时间,过长的生产周期,人力和材料的浪费,过多的搬运与贮存等等。QS9000的意图是想通过质量和生产率的改进达到降低成本的目的,而缺乏质量成本的系统分析。
8.TQM对各级员工参与质量管理是在一些活动机制上作出保障,是全面的参与,这种参与往往超出自身质量活动的范围。而QS9000对作业人员质量活动的参与仅仅反映在有关的程序文件中。
9.TQM的团队精神是员工的合作与互补,民挥潜能,制度之外的管理全靠这一因素。而QS9000只有在跨部门小组开展的工作上要求有协调与沟通。
10.TQM的培训包括了对分承包方的培训,对顾客的培训,而QS9000仅要求对组织内部的人员进行培训。
11.TQM以顾客为导向的基础是全员的质量意识,意识对行为产生影响,一致的意识质量是TQM成功的关键,或者说创造企业文化。对此,QS9000在对员工胜任本职工作的培训就认为是质量意识的培训了。
12.TQM对信息管理的要求是用最适用的方法收集,管理和利用有效的信息,保持经营管理对外部环境因素变化的敏感。在这点上QS9000有相同的要求。这也是QS9000的另一个特点。
至目前为止,QS9000算是比较接近TQM了,它与ISO9000不同,提出了一些方法,这正是TQM最需要的。诚然,任何标准只要提出要求都一定不会“全面”的,“要求”本身已经是一种限制,在一个企业“全面”了,在另一个企业就不一定是“全面”的,“全面”是就具体的企业而言的,用标准去统一TQM的要求永远都办不到。我们来看一看全面质量管理的“全面”两字的含义就清楚了:
全部的受益者——顾客、社会、员工、分供方;
全员——组织结构中涉及的所有人员;
全层面——组织结构中所有的层面;
全方位——纵向与横向、内部与外部、市场与生产;
全过程——影响质量活动的所有过程,自始至终;
全渗透——无孔不入的工作;
全部可利用的方法——统计方法、田口方法、QCC方法、专业技术方法、组织管理方法、计算机应用、标准化、计量工作、信息工作等;
全部的质量——产品质量、工程质量、工作质量、环境质量、服务质量、设计质量、辅助过程质量、使用质量、改进质量等;