QS9000与TQM
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TQM
QS9000
1
高层管理及参与
管理职责
2
质量策划及策略
产品先期策划和计划
3
人力资源发展及管理
培训
4
顾客满意
顾客满意度评审
5
持续改进
持续改进
6
质量及过程的评价
基准比较
7
成本的分析与控制
质量和生产率的改进
8
各级员工的参与
质量活动涉及的人员
9
团队精神
跨部门小组
10
培训
培训
11
质量意识
培训
12
信息管理
业务计划，公司数据和资料的分析和使用
从表中看出，QS9000与TQM很相似，至少在大的方面已经有了TQM的内容，企业有一个比较明确的TQM的方向，并可在QS9000标准中找到具体的要求。但是，它们还是有区别的。
1.TQM由高层领导推动及参与甚至是成立领导小组或委员会，而QS9000要求由最高管理者任命管理者代表推动和维持。TQM的管理评审可由下而上，各管理层都可以进行，而QS9000规定由供方最高管理者负责。
2.TQM要求质量目标分解到各级管理层，就目标的实现而进行策划。而QS9000没有对此有要求，但对供方提出要制定短期，长期目标和计划。标准中提到要制订的业务计划等于是帮助企业充实TQM的内容。TQM的策划可应用于任何时候，的和外部的。而QS9000的策划重点是针对产品，主要是内部的策划。不过，QS9000的质量策划提供了一些很好的方法，这些方法都是推行TQM的时候所需要。
3.TQM的人力资源管理包括了员工的自我发展，外部人力资源的利用，授权与季派等。在培训方面QS9000仅在培训需求范围内配备资源，且限于组织结构内的员工。但就培训作为战略事项而言丙者则是一样的。
4.TQM需要内部、外部顾客都得到满意，仅让外部的顾客满意只是平面的要求。在组织内部各部门之间建立顾客链，明确内部顾客的要求，如下图所示，一直延伸到外部顾客，最终实现满足顾客的要求：尽管ISO8402对“顾客”做了定义，指出顾客既可以是组织内部的，也可以是外部的。但QS9000只要对外部顾客的满意度进行了评审，且对评审结果进行跟踪就已经满足要求了。不过，顾客满意是QS9000标准的一大特点，因为组成它的其中一大部分就是“顾客特殊要求”，满足顾客要求绩穿于整个标准中，使得QS9000有了TQM的特色。
5.TQM的持续改进是全方位的，而QS9000的持续改进重点在质量、服务及价格方面。持续改进作为TQM的特点在QS9000中也能找到在质量管理中要改善的方面和方法。
6.TQM对质量及过程的评价是对因果的分析与评价，质量是结果，过程是原因，当然评价也包含了将产品与竞争对手作比较。QS9000也要求基准比较，找出与同行的差距，也重视过程的评价，直接针对缺陷的原因，如故障失效模式的影响下分析，持续改善技术的运用，控制产品特性所需的过程能力的研究等等。这方面两者吻合。
