（２）   为确定组织的目标提供理论方法
例如：基于相关的数据和信息，考虑过程方法和管理的系统方法，使确定的目标更具有可测性和挑战性，也更有可能实现．同时，组织可通过依靠全员努力和参与以及与供方的良好协作实现目标，满足顾客要求．
（３）   更全面．系统和有效地指导组织改进经营和管理并增加效益
例如：在组织经营管理中采用过程方法，可降低成本，预防变异发生．依据数据和信息，进行系统性评估，发现原因，解决问题．建立持续改进的意识，全员参与持续改进．加强与供方的关系，确保供方提供的产品及时，质量可靠，最终为顾客提供满足要求的产品，使组织不断改进业绩，使顾客满意．
（４）   为组织的人力资源管理活动提供原则和方法
例如：依据过程方法，针对确定的过程选择合适的人力资源，或为员工提供教育和培训，使员工了解其职责和工作程序．掌握方法和技术，更好地完成任务．应用领导原则和全员参与原则，授权员工参与产品．过程和体系改进，充分参与管理，使员工与组织共同成长；同时，使员工为成为组织的一分子而感到自豪，建立一支具有满足顾客需求所需知识和技能的员工队伍．
为了帮助理解每项质量管理原则如何能使组织及其相关方受益，组织应用每项质量管理原则可能会实施哪些活动，在下面各小节中对每项质量管理原则分别予以阐述，以便进一步理解其内涵．
 
 
以 顾 客 为 中 心
 
    组织依存于其顾客，因此，组织应当理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望．
    任何组织（工业．商业．服务或行政组织）均提供产品（硬件．软件．流程性材料．服务或它们的组合），产品的接受者．使用者即为顾客．如果不存在顾客，则组织将无法生存．因此，任何一个组织均应将争取客户．使客户满意作为首要的工作来考虑，依此安排所有的活动．超越顾客的期望，将为组织带来更大的利益．
一．    应用＂顾客为中心＂的原则组织将会采取下述的活动
１．     了解并掌握顾客的需求和期望
顾客的需求和期望主要表现在对产品的特性方面．例如：产品的符合性．可信性．可用性．交付能力．产品实现后的活动．价格和寿命周期内的费用等．这些要求为组织的活动提供了目标．ISO 9001:2000标准在前7.2条款提出的顾客要求的识别．产品要求的评审以及与顾客的沟通为组织实施该项活动提出了具体的要求．
２．     确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合
例如：ISO 9001:2000 标准在5.2条款＂以顾客为中心＂中明确地阐述了这一要求．这也是2000版ISO 9000族标准的核心思想之一．