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质量管理八项原则

最近更新:2014/5/23 | 人气: 25057

   ISO9000:2000标准给出过程方法模式图表述了过程方法的原则。ISO 9001:2000和ISO9004:2000标准则全面而系统地将过程方法原则应用于质量管理体系要求和业绩改进活动中。
一、      应用“过程方法”的原则组织将会依次实施下列主要活动
1.为了取得预期的结果,使用已经建立的方法并确定关键的活动
  例如:在ISO9001:2000标准 7.4条款“采购”中,为了确保采购的产品符合要求,则可将采购视为一个过程。按照过程方法确定采购中的关键活动有:采购信息的确定、对供方的评价和选择、采购产品的验证等。
  2为了管理这些关键的活动需明确职责和权限
  例如:ISO 9001:2000标准7.3条款“设计和/或开发”可视为一个过程。在该过程中,设计和/或开发的策划是一个关键的活动,标准明确要求“应规定设计和/或开发活动的职责和权限”当然包括设计组织者、各个设计人员的职责和权限,以使其更有效地开展工作。
3.了解并测定关切键活动的能力
例如:ISO9001:2000标准7.2.2条款“产品要求的评审”可视为过程。在这一过程中,
  对组织是否有能力满足规定要求的评审视为一关键活动。完成这一关键活动的能力是指组织是否有能力得到所需的充分的数据和信息、评审人员是否具备相关的评估能力。
  又如7.5.5条款“过程确认”对设备能力和人员资格的鉴定应当通过实际测定才有得知。
4.识别组织职能内部和职能之间关键活动的接口
  例如:在ISO9001:2000标准7.3.1条款“设计和/或开发策划”中,要求对参与设计和/或开发活动的不同组别之间的接口应加以管理。这里的不同组别之间的接口可以理解为设计部门内部的职能间的接口和设计部门与其他相关部门(如生产部门间的接口)。
5.重点管理改进组织的关键活动的各种因素(如资源、方法和材料)。
  例如:在ISO9001:2000 标准7.5.1条款“运作控制”中,对产品特性的信息、作业指导书、合适的生产设备、测量与监控装置等影响产品实现过程的因素提出了相应的管理和控制要求。
6.评估风险以及对顾客、供方和其他相关方产生的后果和影响
  例如:在ISO9001:2000标准中提出的内部审核、管理评审活动可以用于评估风险以及对所有相关方产生的后果和影响。
二、      组织运用“过程方法”原则将会获得的益处
1.有效地使用资源,降低成本,缩短周期。
2.可获得能预测的、具有一致性的已改进的结果。

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