【课程大纲】第一单元 工作督导与示范
1.工作与问题
2. 督导人员的五种条件
3. 有缺点的教导示范
4. 正确的教导示范
第二单元 工作教导分解与演练
1. 工作教导四阶段法
(1) 第一阶段：准备
(2) 第二阶段：示范
(3) 第四阶段：上线
(4) 第三阶段：实作
2. 教导前的准备事项
(1) 准备教导场所
(2) 准备工作分解表
(3) 准备教导需要的东西
(4) 计划教导时间表
3. 教导时间表
4. 工作教导四阶段法演练
5. 讨论
第三单元 工作分解与实务演练
1. 工作分解的目的
2. 工作分解表的制作
(1) 要点整理的思考程序
(2) 步骤整理的思考程序
3. 以实例做工作分解
4. 工作分解表实际操作演练
第四单元 工作教导的运用
1. 复习教导时间表制作
2. 实例演练
(1) 学员实作"教导时间表"
(2) 观察实例演练"工作教导四阶段法"并讨论
(3) 实演者工作分解表练习
(4) 特殊教导法
3. 复习指导制作工作分解表
4. 特殊状况下的教导
(1) 冗长的工作教导
(2) 感觉的教导
(3) 吵杂环境教导原则
5. 学员实例演练
(1) 观察实例演练"工作教导四阶段法"并讨论
(2) 实演者工作分解表练习
(3) 说出"工作教导四阶段法"的益处
(4) 了解"工作教导四阶段法"的使用时机
6. 工作教导的时机
(1) 对部属
(2) 对上司
(3) 对同僚
(4) 对外来者
7. 工作教导的技巧
8. 工作教导的障碍
9. 工作教导产生的效果
10. 职业生涯的辅导
第五单元 工作关系
1. 人的问题与领导
2. 督导人员借部属达成任务
3. 增进人际关系原则
(1) 告知工作情况
(2) 鼓励优良行为
(3) 异动事先沟通
(4) 发挥潜能志向
4. 尊重组织中个人的独特性
5. 案例探讨---女作业员的故事
6. 问题解决四阶段法
(1) 第一阶段：掌握事实
(2) 第四阶段：确认结果
(3) 第三阶段：实施措施
(4) 第二阶段：思考措施
第六单元 工作中的问题
1. 问题的类型
(1) 预想型
(2) 感觉型
(3) 挑战型
(3) 恶化型
2. 掌握问题
3. 倾听理由与感受原则
4. 学员实例讨论
(1) 应用「问题解决四阶段法」解决现场「人的问题」
(2) 应用「问题解决四阶段法」进行讨论
第七单元 工作问题的预防与案例剖析
1. 案例讨论---新任女课长
2. 预防问题恶化
3. 确认预防措施的结果
4. 学员实例讨论---新进员工
第八单元 工作关系的沟通实务
1. 督导人员的工作关系
2. 人际关系活动---认识你真好
3. 改善人际关系的要决
4. 沟通质量的层次
5. 良好人际关系的红利
6. 做好人际关系的方法
7. 工作关系效益
8. 第一线干部对上的沟通
9. 第一线干部对下的沟通
10. 第一线干部与其他部门的沟通
【讲师介绍】中华工商研究所副教授
◆ 职训局研发中心专任HRD顾问、核心职能讲师
◆ 辅仁大学推广教育中心企管讲师，中国文化大学推广教育部企管讲师
◆ 管理杂志2001年~2010年评鉴名列全国五百大企管讲师，具有MTP-I、TWI、LMI、T/S、PMP、大陆一级培训师授证资格，擅长人力资源、总务行政、心理咨商、企业管理诊断与辅导
◆ 曾任知名企业高级经理、处长、执行总裁，1994年即为中华民国杰出经理名人
◆ 辅导过的企业有：台湾松下电器、台湾证券交易所、中华工程股份有限公司、工业总会国防人力中心、三星集团、TCL集团、富士康、中华电信、统一健康世界、联合报系、长荣重工等
【培训对象】生产厂长、生产主管、车间主任、班组长、企业研发部、技术部、品管部、物流部等生产现场各级管理者
更新时间：2011/4/27 15:38:14
