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提高贯标咨询质量与效果

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    3.2包办文件编写,文件与实际脱离,执行人员不理解文件;
    3.3识别过程不充分,遗漏主要供方、关键过程或特殊过程;遗漏重要环境因素或重要安全健康危害因素;缺少控制文件或记录等;
    3.4内审内容缺少对重要项的审核,缺少重要的内审记录;
    3.5管理评审缺乏有效性;
    3.6纠正措施就事论事,对纠正和纠正预防措施不理解;
    3.7体系运行效果不明显,持续改进的机制未形成等。
    4.提高贯标咨询质量和效果的措施
    4.1重视对咨询项目的策划。策划内容包括:企业体系的性质、产品、顾客及相关方、主要过程、体系范围。产品类体系包括设计、生产、施工、科研、软件等;服务类体系包括修理、运输、贸易、批发零售、酒店、餐饮、旅游、物业、医疗、教育、政府部门、团体等。如房地产体系为产品类,进出口、集团公司管理体系为服务类。咨询公司应选派熟悉企业产品、专业的咨询师。
    4.2重视企业调研,只有了解企业,咨询师才能作好培训,有的放矢地作好标准的讲解。咨询师要对企业产品、生产服务流程和企业管理现状进行深入调研,了解管理上的薄弱环节,作为体系分析、识别过程的基础。
    4.3全员贯标。讲清楚企业贯标的意义及各部门、岗位的职责,特别是领导层的职责。领导重视是贯标成功的关键,员工的重视和参与是搞好贯标的基础。
    4.4标准讲解。对基础理论和术语的讲解要结合企业实际,标准要求的讲解要明确条款如何实施,指南性标准的讲解要指导企业为提高整体效益而扩大实施有关内容的范围,这些都可根据企业的需要适当进行选择。
    4.5让企业领导理解八项质量管理原则,这是管理体系建立和解决运行中问题的指导思想。“以顾客为关注焦点”、“领导的作用”等结合ISO9001的要求应明确最高管理层的具体职责。需要时应对领导层进行专题培训。
    4.6与企业负责人一起进行体系分析,过程识别,完善和优化组织结构和进行职责分配。
    4.7落实文件编写,包括文件清单和相关负责部门。让文件编写人员掌握标准,了解文件的编写要点。
    4.8与企业领导一起制定贯标计划,明确各阶段的具体工作和完成的时间表。
    4.9咨询师要对文件编写进行具体的指导和修改。对较普遍的问题要组织进行培训。
    4.10咨询师要对关键和特殊过程控制的策划、控制文件的编写,环境因素和安全健康危害因素辩识、目标指标以及管理方案等进行具体指导。
    4.11文件颁布时要指导企业召开正式的颁布大会,一把手亲自颁布,明确体系文件的法规性,以加大文件的实施力度。

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