时间性 ¾¾ 合同或市场限定时间范围。

人  力 ¾¾ 企业所拥有的有限的人力资源。

为了克服这些不利因素对软件产品质量的影响，并不断满足客户对产品提出新的要求，增强企业的市场竞争力，全世界软件企业都在寻找各种有效的解决办法。大约在八十年代中期，一些世界的主要发达国家逐步探索出一些卓有成效方法。综合分析这些方法，我们会发现人们的管理思想发生了较大的变化，详见图2-2。


产品



技术



人员



过程



Ⅰ



Ⅱ




 

图2-2  技术®人员®过程®产品关系图

 

掌握技术的人员，通过“确定”的过程开发出满足要求的软件产品，从中我们可以看到，软件企业对开发活动的管理从“管人”到“管过程”，形成从Ⅰ→Ⅱ过渡。从图2-2我们可以看到“过程”是当今软件企业发展到今天所必须的结果。

“过程”由两部分组织成的，即有效的开发体系和有效的保障体系。详见2-3。

有效的开发系统是指软件工程在研究和探讨的内容，而有效的保障系统就是指软件企业以质量管理为代表的管理体系。两者是相辅相成，缺一不可。有效开发系统是有效保障系统的“服务对象”，有效的保障系统是有效开发系统得以参加前提和基础。即通过建立质量管理体系来解决软件企业开发活动中出现的主要难题。


过   程



有

效

的

保

障

体

系



有

效

的

开

发

体

系


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

图2-3  过程的构成

 

3、认识与时机

虽然质量管理是软件企业建立有效开发过程的保障，但并不是所有软件企业的管理都具有这种认识。

对ISO9001不正确的认识导致许多软件企业没有能够真正发挥ISO9000标准应有的作用。其一个典型的错误认识就是认为ISO9000是适用传统产业而不适用软件企业，从发展的角度看，ISO9000质量管理标准与传统产业有着极密切的联系这是事实，也可以说早期的ISO9000标准确实主要是针对传统产业而制定。但是随着世界经济的快速发展，特别是伴随着信息时代的到来，ISO9000质量管理标准也在不断修改、充实和完善。因此无论从结构上，还是在内容要求上都已摆脱了传统产业的影子。目前正在推行的2000版ISO9000质量管理标准已经集中反映了这一变化。企业的信息管理和信息企业的管理都在新版标准中加以体现。例如：在标准中1.2节中指出“本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型，不同规模和提供不同产品的组织”。在7.5.3标识和可追溯性中的注释中指出：“某些行业，技术状态管理是保持标识和可追溯性的一种方法”。这种技术状态就是我们在软件行业中的配置管理（Configuration Management）等等。因此现在再说ISO9000质量管理标准是依据传统产业为对象而制定，不适合软件企业那就错了。