2）对创新工作本身而言，并不是所有技术内容全都是新创造的。创新工作是具有一定的继承性。要正确处理对技术与管理两者之间关系，要认识到管理工作是对技术工作有效开展的保证。管理工作核心是明确接口、责任、策划、评价、改进等项要求，而技术工作是确定具体工作内容。例如：从质量管理标准要求上要对影响质量的人员进行培训，但哪些人员是属于影响质量的人员，是由技术工作决定的。同时培训内容的安排都与技术紧密相关，在软件企业中的技术创新工作中并非空中楼阁，它是与企业的产品技术历史和现状紧密相连，并带有很强的继承性。为确保技术成果的转化工作能够得到有效地实施，也必须依靠有效的管理体系。

3）管理工作不是一成不变的，要针对具体问题，区别对待。通常情况下管理体系只指出基本要求和导则，管理工作可依据具体项目的要求而增加或减少。例如在质量体系中的产品策划、开发计划都是针对此类情况提出的要求。

总之技术创新和规范管理不是矛盾的。有时规范管理会影响创新的“速度”，但它会保证技术创新的产品质量，作为追求最大效益的组织-企业必须要正视这一问题。要在合理的成本和资源拨入条件下，开发出用户满意的产品。

 

四、体系与工具

由于软件企业本身特点，在我们与软件企业管理人员交谈中都会经常听到这样一句：对软件企业而言与其建立质量管理体系，还不如开发或采用一些管理工具来规范软件的开发活动更实用。真的是这样吗？答案是否定的。

目前软件企业的开发活动正从依靠个人“能力”向依靠“过程能力”在转化。这个软件过程包括两个方面的内容，一个是有效的开发体系，另一个是有效的保障体系，两者是不相同的。质量管理体系是属于后者。但是无论是那种体系其基本构成是一样的，如图4-1。各种工作（活动）过程（流程）由“方法”组成，而方法中又包含着工具，三者是相互依赖和包含的有机整体。因此将“工具”与包括工具、方法和流程的“体系”相比较显然是不合适的。如果再将质量管理体系与开发活动中的工具相比就更不合适了。


工  具



方   法



工作（活动）过程（流程）



图4-1  基本构成

 

再稍稍展开论述一下，当软件企业建立了质量管理体系后，就相当于在企业内部建立了一套评价机制。依靠这个机制，企业可以不断改进和完善。一个管理体系本身的某个环节或某些工作，例如开发活动中的代码检查，可以由“工具”来执行，但这个“工具”部不能代替管理体系来创造一个改进的机制。工具的最大效果是规范了和强化了管理，但同时它也限制了有益的“变革”。