结合软件企业推行ISO9000标准的动力因素我们可以看到企业推行ISO9001质量管理标准的时机为图2-5，图中的阴影部分效果最好。


内部因素

 

外部因素

 

非管理因素



创业期        成长期        成熟期


 

 

 

 

 

 

图2-5  时期与动力因素对质量的影响

 

4、创新与规范

 

我们咨询工作中经常会听到软件企业需要创新而不是规范这样的观点。具有这样想法的软件企业管理人员往往是基于以下几个方面的认识：①软件企业是从事技术创新工作的，对“创新”而言是无法预先知道行为规范的。②“创新”工作也不应该受到规范的约束的。③如果按规范或程序去工作那一定会花费大量的时间，这会影响产品交付的时间。④新产品新技术每天都在变化，怎么能“规范”起来呢？这认识对不对呢？为了回答这个问题我们还是先看一个实际案例。

1）软件企业在发展到一定阶段后，企业中真正具有技术创新工作的部门往往仅局限在一两个部门，并不是分散在企业的每一部门当中。我们可以将企业或企业中的部门分成两大类型；一类是“快速成长”型；另一类是成熟稳定型。以技术创新为主的部门往往是属于第一类型的企业或部门。控制这些部门工作质量的关键是控制工作中的关键点（如：开发评审、验证和确认）和与企业其它部门的接口工作。象本案例中的技术研究开发中心就属于这类部门。这些部门一般工作单一、接口少、技术性强，对管理要求较弱，但不是不需要管理。因此，软件企业在建立质量管理体系时要对其自身的业务流程做深入仔细的分析，对具有第一类特征的部门要区别对待。对于纯软件企业而言，承担系统分析和软件设计的部门具有第一类型的特征。企业的大多数部门是属于第二种类型，对第二类的部门而言往往是工作接口多，工作量大，对管理要求高。控制重点是规范其工作，按工作程序要求办事。另外，软件企业在其创业初期往往具有第一种特性。此时的企业每天都在发生着变化，企业的技术、产品、人员、机构都在不断的变化以适应市场需要，企业依靠自己独特优势和快速灵活的反应在市场中快速发展。但当企业发展到一定阶段之后，就进入到成熟型稳定期。此时的企业成长是依靠完善有效的管理体系。同时我们应该注意作为软件企业即便进入到成熟阶段后，在企业中的个别部门也是存在着带有第一种类型特征的部门。

2）对创新工作本身而言，并不是所有技术内容全都是新创造的。创新工作是具有一定的继承性。要正确处理对技术与管理两者之间关系，要认识到管理工作是对技术工作有效开展的保证。管理工作核心是明确接口、责任、策划、评价、改进等项要求，而技术工作是确定具体工作内容。例如：从质量管理标准要求上要对影响质量的人员进行培训，但哪些人员是属于影响质量的人员，是由技术工作决定的。同时培训内容的安排都与技术紧密相关，在软件企业中的技术创新工作中并非空中楼阁，它是与企业的产品技术历史和现状紧密相连，并带有很强的继承性。为确保技术成果的转化工作能够得到有效地实施，也必须依靠有效的管理体系。