本标准的名称发生了变化，不再有"质量保证"一词。这反映了本标准规定的质量管理体系要求包括了产品质量保证和顾客满意。
　　本标准的附录A和附录B都是提示的附录。
引言

0．1 总则

　　采用质量管理体系应该是组织的一项战略性决策。组织的质量管理体系的设计和实施受各种需求、具体的目标、所提供的产品、所采用的过程以及组织的规模和结构的影响。本标准无意统一质量管理体系的结构或文件。
　　本标准所规定的质量管理体系要求是对产品要求的补充。"注"是理解和澄清有关要求的指南。
　　本标准能用于内部和外部（包括认证机构）评价组织满足顾客、法律法规和组织自身要求的能力。
　　本标准的制定已经考虑了GB/T 19004-2000中所阐明的质量管理原则。 

0．2 过程方法

　　本标准鼓励在制定、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意。
　　为使组织有效运行，必须识别和管理众多相互关联的活动。通过利用资源和管理，将输入转化为输出的一项活动，可以视为一个过程。通常，一个过程的输出可直接形成下一过程的输入。
　　组织内过程系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为"过程方法"。
　　过程方法的优点是对过程系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。
　　过程方法在质量管理体系中应用时强调以下方面的重要性：
　　a) 理解和满足要求；
　　b) 需要从增值的角度考虑过程；
　　c) 获得过程业绩和有效性的结果；
　　d） 基于客观的测量，持续改进过程。
　　图1所反映的基于质量管理体系的过程模式展示了4－8章中所提出的过程联系。这种展示反映了在规定输入要求时，顾客起着重要的作用。顾客满意的监视需评价顾客对组织是否满足其要求的感知的相关信息。该模式虽覆盖了本标准的所有要求，但却未详细地反映各过程。
　　注：此外，称之为"PDCA"的方法可适用于所有过程。PDCA模式可简述如下：
　　P－策划：根据顾客的要求和组织的方针，建立提供结果所必要的目标和过程；
　　D－实施：实施过程；
　　C－检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；
　　A－处理：采取措施，以持续改进过程业绩。
1 范围

1.1 总则
　　本标准为同时有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：
　　a) 需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；
　　b) 通过体系的有效应用，包括持续改进体系的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。