e) 保持教育、培训、技能和经历的适当记录（见4.2.4）。
6.3 基础设施
　　组织应确定、提供并维护为实现产品的符合性所需的基础设施。基础设施包括，如：
　　a) 建筑物、工作场所和相关的设施；
　　b) 过程设备，包括硬件和软件；
　　c) 支持性服务，如运输或通讯。
6.4 工作环境
　　组织应确定和管理为实现产品符合性所需的工作环境。

7 产品实现

7.1 产品实现的策划
　　组织应策划和开发产品实现所需的过程。产品实现的策划应与质量管理体系其他过程的要求相一致（见4.1）。
　　在对产品进行策划时，组织应在适当时确定以下方面的内容：
　　a) 产品的质量目标和要求；　
　　b) 针对产品确定过程、文件和资源的需求；
　　c) 产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品接收准则；
　　d) 为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录。
　　策划的输出形式应适于组织的运作方式。
注
　　1：对应用于特定产品、项目或合同的质量管理体系的过程（包括产品实现过程）和资源作出规定的文件可称之为质量计划。
　　2：组织也可将条款7.3的要求应用于产品实现过程的开发。
7.2 与顾客有关的过程
　　7.2.1 与产品有关的要求的确定
　　组织应确定：
　　a) 顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求；
　　b) 顾客虽然没有规定，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；
　　c) 与产品有关的法律法规要求；
　　d) 组织确定的任何附加要求。
　　7.2.2 与产品有关的要求的评审
　　组织应评审与产品有关的要求。评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺之前进行（如：提交标书、接受合同或订单及接收合同或订单的更改），并应确保：
　　a) 产品要求得到规定；
　　b) 与以前表述不一致的合同或订单的要求已予解决；
　　c) 组织有能力满足规定的要求。
　　评审结果及评审所引发的措施的记录应予保持（见4.2.4）。
　　若顾客提供的要求没有形成文件，组织在接收顾客要求前应对顾客要求进行确认。
　　若产品要求发生变更，组织应确保相关文件得到修改，并确保相关人员知道已变更的要求。　
　　注：在某些情况中，如网上销售，对每一个订单进行正式的评审可能是不实际的，而
代之评审有关的产品信息，如产品目录、产品广告内容等。
　　7.2.3 顾客沟通
　　组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排：
　　a) 产品信息；
　　b) 问询、合同或订单的处理，包括对其的修改；