5.4.2 质量管理体系策划
　　最高管理者应确保：
　　a) 对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及条款4.1的要求。
　　b) 在对质量管理体系的更改进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整
性。
5.5 职责、权限和沟通
　　5.5.1 职责和权限　
　　最高管理者应确保组织内的职责、权限及其相互关系得到规定和沟通。
　　5.5.2 管理者代表
　　最高管理者应指定一名管理人员，无论该成员在其他方面的职责如何，应具有以下方面的职责和权限：
　　a) 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；
　　b) 向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；
　　c) 确保在整个组织内提高对顾客要求的意识。　
　　注：管理者代表的职责可包括与质量管理体系有关事宜的外部联络。
　　5.5.3 内部沟通
　　最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通。
5.6 管理评审
　　5.6.1 总则
　　最高管理者应按计划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。评审应包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目标。
　　应保持管理评审的记录（见4.2.4）。
　　5.6.2 评审输入
　　管理评审的输入应包括以下方面的信息：
　　a) 审核结果；
　　b) 顾客反馈；
　　c) 过程的业绩和产品的符合性；
　　d) 预防和纠正措施的状况；
　　e) 以往管理评审的跟踪措施；
　　f) 可能影响质量管理体系的策划的变更；
　　g) 改进的建议。
　　5.6.3 评审输出
　　管理评审的输出应包括与以下方面有关的任何决定和措施：
　　a) 质量管理体系及其过程有效性的改进；
　　b) 与顾客要求有关的产品的改进；
　　c) 资源需求。

6 资源管理

6.1 资源的提供
　　组织应确定并提供所需的资源，以
　　a) 实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性；
　　b) 通过满足顾客要求，增强顾客满意。
6.2 人力资源
　　6.2.1 总则
　　基于适当的教育、培训、技能和经历，从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的。
6.2.2 能力、意识和培训
组织应：
　　a) 确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力；
　　b) 提供培训或采取其他措施以满足这些需求；
　　c) 评价所采取措施的有效性；
　　d) 确保员工意识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献；