4.了解标准的引用标准是GB/T 19000-2000标准。
 
第三节  术语和定义
【教学内容】
术语和定义
【教学要求】
1.了解标准引用的是GB/T 19000-2000标准中的术语和定义；
2.掌握GB/T 19001-2000标准中供应链的内涵。
 
第四节  质量管理体系
【教学内容】
     4.1  总要求
4.2  文件要求
【教学要求】
1.理解标准第四章所有条款的要求和意图，了解组织满足标准要求可能采取的方式；
2.理解“总要求”是建立（包括形成文件）、实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性应控制的过程和方法；
3.理解过程（包括外包过程）识别和控制的重要性；
4.了解质量管理体系文件的类型、要求、关系和价值（见GB/T 19000，2.7）；
5.理解组织为确保其过程有效策划、运作和控制所需的文件的含义；
6.了解文件的多少、详略程度、结构和形式可由组织决定；
7.理解对质量手册的要求；
8.理解文件控制的要求；
9.理解记录控制的要求。
 
第五节   管理职责
【教学内容】
5.1 管理承诺
5.2 以顾客为关注焦点
5.3 质量方针
5.4 策划
5.5 职责、权限和沟通
5.6 管理评审
【教学要求】
1.理解标准第五章所有条款的要求和意图，了解组织满足标准要求可能采取的方式；
2.了解最高管理者的定义和最高管理者在质量管理体系中的作用（见GB/T 19000，2.6）；
3.理解最高管理者的承诺要求；
4.理解“以顾客为关注焦点”的要求；
5.理解质量方针和质量目标的定义、要求、相互关系；
6.理解质量管理体系策划和质量目标的关系；
7.理解职责、权限与沟通的重要性；
8.理解内部沟通过程的目的、方法、措施和有效性；
9.理解“管理评审”的时间间隔要求；理解“管理评审”应评审质量管理体系及其改进的机会和变更的需要、质量方针和质量目标；理解“管理评审”的目的（确保体系的适宜性、充分性和有效性）；理解“管理评审”的输入、输出内容要求。
 
第六节  资源管理
【教学内容】
6.1 资源提供
6.2 人力资源
6.3 基础设施
6.4 工作质量
【教学要求】
1.理解标准第六章所有条款的要求和意图，了解组织满足标准要求可能采取的方式；
2.理解资源的确定是基于过程识别的结果，掌握现实资源状况与组织发展的资源需求区别；
3.理解和评价组织管理效果与能够胜任工作的人员的范围和能力要求，；
4.理解对培训或其他措施的需求及组织管理的效率、效益有效性评价的要
  求；
5.理解对员工意识的要求；